Command AI

Command AI는 스마트하고 개인화된 안내를 통해 소프트웨어 사용을 더 쉽게 만들어주는 AI 기반 사용자 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 질문에 답변하고, 안내를 제공하며, 심지어 사용자를 대신해 작업을 수행할 수 있는 내장 AI 에이전트인 Copilot과 시기적절한 행동 기반 힌트와 메시지를 전달하는 Nudge Platform의 두 가지 주요 구성 요소로 이루어져 있습니다.

일반적인 디지털 채택 도구들이 사용자에게 무차별적으로 일반 팝업을 띄우는 것과 달리, Command AI는 인공지능을 활용해 사용자가 실제로 도움이 필요할 때를 파악합니다. 분노 클릭이나 혼란 패턴과 같은 사용자 행동을 분석하여 완벽한 순간에 지원을 제공합니다.

이 플랫폼은 간단한 코드 스니펫을 통해 기존 소프트웨어와 원활하게 통합되며, 브랜드에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 2020년에 설립되어 2024년에 Amplitude에 인수된 Command AI는 HubSpot, HashiCorp, Freshworks와 같은 기업의 팀들이 사용자 참여를 향상시키고 지원 티켓을 줄이는 데 기여하고 있습니다.

Command AI 시작은 간단하며 최소한의 기술 설정만 필요합니다. 먼저 계정을 등록하고 팀 규모와 필요에 따라 요금제를 선택하세요. 이 플랫폼은 복잡한 코딩 없이 애플리케이션에 간단한 HTML 스니펫을 추가하여 기존 소프트웨어와 통합됩니다.

Command AI를 효과적으로 설정하는 방법은 다음과 같습니다:

• 도움말 센터, 문서 또는 마케팅 사이트의 URL을 제공하여 콘텐츠 소스 추가로 AI를 학습시킵니다.

• 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 제품 투어, 체크리스트, 공지사항과 같은 경험 생성

• 사용자를 위한 작업 수행이 가능하도록 API 엔드포인트를 추가하여 AI 코파일럿 구성

• 단순 시간 지연이 아닌 사용자 행동에 기반한 스마트 넛지 설정

• 브랜드 색상과 스타일에 맞게 외관 맞춤 설정

• 실제 사용자와 함께 미리보기 모드에서 테스트 후 라이브 적용

AI는 사용자 상호작용과 피드백을 통해 지속적으로 학습하며 시간이 지날수록 더욱 유용해집니다. 내장된 분석 도구를 통해 성능을 모니터링하고, 특정 사용자에게 가장 효과적인 지원 전략을 조정할 수 있습니다.

• 사용자 안내 및 작업 자동화를 위한 AI 기반 코파일럿

• 행동 유발 알림 및 개인화된 메시지

• 자연어 검색 기능을 갖춘 앱 내 도움말

• 제품 투어, 설문조사 및 온보딩 경험

• HTML 스니펫을 통한 간편한 통합

• 맞춤형 브랜딩 및 외관 옵션

• 참여 추적이 가능한 분석 대시보드

• 자동화 작업을 위한 API 통합

• 실시간 사용자 지원 및 도움