Command AI

사용자가 실제로 소프트웨어 기능을 사용하도록 만드는 것은 어려울 수 있지만, Command AI는 이를 간단하게 만듭니다. 이 스마트 사용자 지원 플랫폼은 제품, 마케팅, 고객 팀이 사용자에게 성가시지 않게 안내할 수 있도록 도와줍니다.

Command AI는 두 가지 주요 솔루션을 제공합니다: 앱 내에서 개인 비서처럼 작동하는 AI 기반 코파일럿과 적절한 순간에 나타나는 지능형 알림입니다. 사용자들을 짜증나게 하는 전통적인 팝업 위주의 도구와 달리, Command AI는 사용자 행동을 학습하여 필요할 때 유용한 안내를 제공합니다.

사용자가 기능을 찾는 데 도움이 필요하거나, 새로운 것을 배우고 싶거나, 단계별 안내가 필요할 때 이 플랫폼은 방해가 되지 않고 실제로 도움이 되는 맞춤형 지원을 제공합니다.

Command AI는 스마트하고 개인화된 안내를 통해 소프트웨어 사용을 더 쉽게 만들어주는 AI 기반 사용자 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 질문에 답변하고, 안내를 제공하며, 심지어 사용자를 대신해 작업을 수행할 수 있는 내장 AI 에이전트인 Copilot과 시기적절한 행동 기반 힌트와 메시지를 전달하는 Nudge Platform의 두 가지 주요 구성 요소로 이루어져 있습니다.

일반적인 디지털 채택 도구들이 사용자에게 무차별적으로 일반 팝업을 띄우는 것과 달리, Command AI는 인공지능을 활용해 사용자가 실제로 도움이 필요할 때를 파악합니다. 분노 클릭이나 혼란 패턴과 같은 사용자 행동을 분석하여 완벽한 순간에 지원을 제공합니다.

이 플랫폼은 간단한 코드 스니펫을 통해 기존 소프트웨어와 원활하게 통합되며, 브랜드에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 2020년에 설립되어 2024년에 Amplitude에 인수된 Command AI는 HubSpot, HashiCorp, Freshworks와 같은 기업의 팀들이 사용자 참여를 향상시키고 지원 티켓을 줄이는 데 기여하고 있습니다.

Command AI 시작은 간단하며 최소한의 기술 설정만 필요합니다. 먼저 계정을 등록하고 팀 규모와 필요에 따라 요금제를 선택하세요. 이 플랫폼은 복잡한 코딩 없이 애플리케이션에 간단한 HTML 스니펫을 추가하여 기존 소프트웨어와 통합됩니다.

Command AI를 효과적으로 설정하는 방법은 다음과 같습니다:

• 도움말 센터, 문서 또는 마케팅 사이트의 URL을 제공하여 콘텐츠 소스 추가로 AI를 학습시킵니다.

• 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 제품 투어, 체크리스트, 공지사항과 같은 경험 생성

• 사용자를 위한 작업 수행이 가능하도록 API 엔드포인트를 추가하여 AI 코파일럿 구성

• 단순 시간 지연이 아닌 사용자 행동에 기반한 스마트 넛지 설정

• 브랜드 색상과 스타일에 맞게 외관 맞춤 설정

• 실제 사용자와 함께 미리보기 모드에서 테스트 후 라이브 적용

AI는 사용자 상호작용과 피드백을 통해 지속적으로 학습하며 시간이 지날수록 더욱 유용해집니다. 내장된 분석 도구를 통해 성능을 모니터링하고, 특정 사용자에게 가장 효과적인 지원 전략을 조정할 수 있습니다.

Command AI는 소프트웨어 채택과 사용자 경험을 향상시키기 위해 설계된 포괄적인 사용자 지원 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 원활하게 함께 작동하는 두 가지 핵심 제품을 중심으로 구성되어 있습니다.

코파일럿 기능:

• 자연어로 사용자 질문에 답하는 AI 기반 채팅 에이전트

• 작업 실행 - API 통합을 통해 사용자를 대신하여 작업 수행

• 실시간 안내으로 복잡한 프로세스를 사용자에게 안내

• 도움말 센터, 문서 및 지식 기반에서 콘텐츠 소싱

• Zapier 스타일 통합을 이용한 다단계 워크플로우

넛지 플랫폼 기능:

• 분노 클릭이나 혼란과 같은 사용자 행동에 기반한 행동 유도 가이드

• 개별 사용자 요구와 선호에 맞춘 개인화 메시징

• 인터랙티브 요소가 포함된 제품 투어 및 온보딩 경험

• 사용자 인사이트를 수집하기 위한 설문조사 및 피드백 수집

• 신규 출시를 위한 공지 및 기능 하이라이트

기술적 기능:

• HTML 스니펫 하나로 간편한 통합

• 제품 디자인에 맞춘 맞춤 브랜딩

• 참여 지표 및 불편 점수 포함 분석 대시보드

• 사용자 경험 최적화를 위한 A/B 테스트 기능

Command AI는 팀의 요구에 맞춰 확장 가능한 유연한 가격 계획을 제공합니다. 이 플랫폼은 각기 맞춤형 가격이 적용된 세 가지 주요 요금제를 제공합니다.

스타터 플랜: 사용자 지원을 시작하는 소규모 팀에 적합합니다. 기본적인 유도 기능, 제한된 콘텐츠 소스, 최대 2명의 편집자를 위한 필수 기능을 포함합니다.

성장 플랜: 더 고급 기능이 필요한 성장 중인 팀을 위해 설계되었습니다. 무제한 유도 기능, 더 많은 콘텐츠 소스, 고급 브랜딩 옵션, 최대 5명의 편집자 지원 및 향상된 분석 기능을 제공합니다.

엔터프라이즈 플랜: 모든 것이 무제한인 대규모 조직을 위해 구축되었습니다. SOC 2 준수, SSO 통합, GDPR 준비와 같은 고급 보안 기능, 무제한 편집자, 전담 지원을 포함합니다.

모든 요금제에는 핵심 AI 코파일럿 기능과 기본 통합이 포함되어 있습니다. 엔터프라이즈 고객은 또한 고급 시스템 프롬프트 재정의, 맞춤 AI 모델 선택, 에어갭 환경을 위한 자체 호스팅 옵션에 접근할 수 있습니다. 구체적인 가격 정보는 영업팀에 문의하세요.