Customerly vs Intercom: Tính năng, Giá cả và Đánh giá của Người dùng 2026
So sánh tính năng, giá cả, đánh giá và nhiều hơn nữa để đưa ra quyết định sáng suốt
Customerly
Customerly là nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, tự động hóa các phiếu hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp và tiếp thị qua email cho các doanh nghiệp đang phát triển.
Intercom
Intercom là nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI giúp doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ nhanh hơn, thông minh hơn thông qua trò chuyện trực tiếp và tự động hóa.
Customerly
Customerly là nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, tự động hóa các phiếu hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp và tiếp thị qua email cho các doanh nghiệp đang phát triển.
Intercom
Intercom là nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI giúp doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ nhanh hơn, thông minh hơn thông qua trò chuyện trực tiếp và tự động hóa.
Customerly
Trợ lý AI (Aura) tự động xử lý 60% các cuộc trò chuyện hỗ trợ
Trò chuyện trực tiếp với widget tùy chỉnh và hỗ trợ di động
Chiến dịch tiếp thị qua email và chuỗi tự động hóa
Khảo sát khách hàng (NPS, CSAT) để thu thập phản hồi
Quản lý vé hỗ trợ với sự hợp tác nhóm
Hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ
CRM với lịch sử tương tác khách hàng
Ứng dụng di động cho iOS và Android
Tích hợp với các công cụ kinh doanh phổ biến
Intercom
Đại lý AI Fin cho hỗ trợ khách hàng tự động
Trò chuyện trực tiếp với các widget tùy chỉnh
Hệ thống tổng đài và quản lý vé hỗ trợ thống nhất
Nhắn tin đa kênh (email, mạng xã hội, SMS)
Tự động hóa quy trình làm việc và định tuyến thông minh
Cơ sở kiến thức và cổng tự phục vụ
Chiến dịch nhắn tin chủ động
Công cụ cộng tác nhóm
Báo cáo và phân tích nâng cao
Hơn 300 tích hợp ứng dụng
SDK di động cho iOS và Android
Tính năng bảo mật và tuân thủ doanh nghiệp
Customerly
Customerly cung cấp các gói giá linh hoạt được thiết kế để phát triển cùng doanh nghiệp của bạn, bắt đầu với gói hoàn toàn miễn phí dành cho các nhóm nhỏ. Tất cả các gói trả phí đều bao gồm thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày với quyền truy cập đầy đủ các tính năng, và bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong thời gian dùng thử.
Cấu trúc giá bao gồm:
Gói Miễn Phí - Trò chuyện trực tiếp cơ bản và email marketing giới hạn cho các nhóm nhỏ
Gói Cơ Bản - Bắt đầu từ khoảng €29/tháng với các tính năng nâng cao và tín dụng AI
Gói Phát Triển - Giá trung cấp với tự động hóa nâng cao và các tính năng cho nhóm
Gói Toàn Diện - Gói đầy đủ tính năng cho các nhóm lớn với khả năng không giới hạn
Chi phí bổ sung: Các cuộc trò chuyện AI với Aura có giá €0.45-€0.50 mỗi cuộc khi bạn vượt quá tín dụng bao gồm trong gói. Thành viên nhóm và tương tác bổ sung có thể được thêm vào bất kỳ gói nào mà không cần nâng cấp lên cấp tiếp theo.
Nền tảng sử dụng giá dựa trên tương tác, nghĩa là bạn trả tiền dựa trên mức sử dụng thực tế thay vì chỉ số lượng người dùng, giúp tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp đang phát triển.
Intercom
Intercom cung cấp các gói giá linh hoạt được thiết kế để phù hợp với doanh nghiệp ở mọi quy mô, với các tính năng hỗ trợ AI được bao gồm trong mỗi gói.
Gói Cơ Bản (29 USD mỗi chỗ/người/tháng): Hoàn hảo cho các đội nhỏ, bao gồm chat trực tiếp cơ bản, hộp thư chung, Fin AI Agent và các công cụ tự động hóa cơ bản.
Gói Nâng Cao (85 USD mỗi chỗ/người/tháng): Lý tưởng cho doanh nghiệp đang phát triển, bổ sung tự động hóa quy trình làm việc, tính năng quản lý đội nhóm, 20 chỗ lite và khả năng báo cáo nâng cao.
Gói Chuyên Gia (132 USD mỗi chỗ/người/tháng): Dành cho các doanh nghiệp lớn, bao gồm tất cả các tính năng của Gói Nâng Cao cộng thêm SSO, tuân thủ HIPAA, quản lý SLA, 50 chỗ lite và hỗ trợ ưu tiên.
Chi phí bổ sung:
Fin AI Agent: 0,99 USD mỗi lần giải quyết cho các yêu cầu khách hàng tự động
Hỗ trợ Chủ động Plus: 99 USD/tháng cho các tính năng nhắn tin nâng cao như hướng dẫn sản phẩm và khảo sát
Kênh dựa trên mức sử dụng: Thanh toán theo mức sử dụng cho SMS, WhatsApp và hỗ trợ qua điện thoại
Tất cả các gói đều bao gồm chat trực tiếp không giới hạn, hỗ trợ qua email và dùng thử miễn phí 14 ngày không cần thẻ tín dụng.
