Die besten 5 Tools für Technischer Support-Spezialists im Jahr 2025

Zitadel ist ein Tool, das verwaltet, wer sich in Ihre Anwendung einloggen kann und was diese Personen dort tun dürfen. Sie können es so einrichten, dass es Benutzerkonten verwaltet, den Zugriff auf verschiedene Funktionen steuert und Sicherheitsereignisse protokolliert. Im Gegensatz zum Aufbau eines eigenen Login-Systems bietet Zitadel alles sofort einsatzbereit.

Gaspar AI ist eine generative, KI-gestützte Helpdesk-Plattform für Mitarbeiter, die entwickelt wurde, um sofortige, automatisierte Unterstützung bei internen Unternehmensanfragen zu bieten. Man kann sie sich als einen intelligenten virtuellen Assistenten vorstellen, der IT- und HR-Aufgaben ohne menschliches Eingreifen übernimmt. Sie nutzt große Sprachmodelle und integriert sich in Ihre bestehenden Arbeitsplatz-Tools, wodurch sie Mitarbeiterprobleme basierend auf dem Wissen und den Systemen Ihres Unternehmens lösen kann.

Scribe ist ein KI-gestütztes Dokumentationstool, das automatisch Schritt-für-Schritt-Anleitungen erstellt, indem es Ihre Bildschirmaktionen aufzeichnet und in professionelle Tutorials umwandelt. Man kann es sich als einen intelligenten Assistenten vorstellen, der alles, was Sie an Ihrem Computer tun, beobachtet und diese Aktionen in klare, leicht verständliche Anweisungen verwandelt.

DevRev ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundensupport und Softwareentwicklung in einem einheitlichen System vereint. Man kann sie sich als Brücke vorstellen, die die Bedürfnisse der Kunden mit dem verbindet, was Entwickler erstellen. Die Plattform nutzt eine fortschrittliche KI-Technologie namens AgentOS, die einen Wissensgraphen beinhaltet, der die Beziehungen zwischen Kunden, Produkten und Entwicklungsarbeiten versteht.

Pulsetic ist ein umfassender Website-Uptime-Monitoring-Dienst, der Unternehmen dabei hilft, sicherzustellen, dass ihre Websites online bleiben und gut funktionieren. Man kann es sich als einen digitalen Wachhund vorstellen, der niemals schläft und ständig überprüft, ob Ihre Website für Besucher weltweit zugänglich ist. Die Plattform überwacht Ihre Seite von mehreren globalen Standorten aus und sendet sofortige Benachrichtigungen, wenn Ausfallzeiten festgestellt werden.