Die besten 8 Tools für Technischer Support-Spezialists im Jahr 2025

Authentik ist ein Tool, das verwaltet, wie sich Benutzer bei Ihren Anwendungen und Diensten anmelden. Man kann es sich als zentrale Sicherheitskontrolle vorstellen, die überprüft, wer jemand ist, bevor er Zugriff auf Ihre Systeme erhält.

Casdoor ist eine umfassende Identitätsmanagement-Lösung, die die Benutzer-Authentifizierung und -Autorisierung für Ihre Anwendungen übernimmt. Es unterstützt die Protokolle OAuth 2.0, OpenID Connect, SAML, CAS und LDAP, wodurch es mit nahezu jeder Anwendung oder jedem Dienst kompatibel ist.

Okta ist ein Tool, das Identitäts- und Zugriffsmanagement in der Cloud verwaltet. Es ermöglicht Unternehmen, sicher zu steuern, wer ihre Apps und Ressourcen nutzen darf. Wenn sich jemand anmelden muss, überprüft Okta die Identität und entscheidet basierend auf den Unternehmensrichtlinien, auf welche Ressourcen zugegriffen werden kann.

Zitadel ist ein Tool, das verwaltet, wer sich in Ihre Anwendung einloggen kann und was diese Personen dort tun dürfen. Sie können es so einrichten, dass es Benutzerkonten verwaltet, den Zugriff auf verschiedene Funktionen steuert und Sicherheitsereignisse protokolliert. Im Gegensatz zum Aufbau eines eigenen Login-Systems bietet Zitadel alles sofort einsatzbereit.

Gaspar AI ist eine generative, KI-gestützte Helpdesk-Plattform für Mitarbeiter, die entwickelt wurde, um sofortige, automatisierte Unterstützung bei internen Unternehmensanfragen zu bieten. Man kann sie sich als einen intelligenten virtuellen Assistenten vorstellen, der IT- und HR-Aufgaben ohne menschliches Eingreifen übernimmt. Sie nutzt große Sprachmodelle und integriert sich in Ihre bestehenden Arbeitsplatz-Tools, wodurch sie Mitarbeiterprobleme basierend auf dem Wissen und den Systemen Ihres Unternehmens lösen kann.

Scribe ist ein KI-gestütztes Dokumentationstool, das automatisch Schritt-für-Schritt-Anleitungen erstellt, indem es Ihre Bildschirmaktionen aufzeichnet und in professionelle Tutorials umwandelt. Man kann es sich als einen intelligenten Assistenten vorstellen, der alles, was Sie an Ihrem Computer tun, beobachtet und diese Aktionen in klare, leicht verständliche Anweisungen verwandelt.

DevRev ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundensupport und Softwareentwicklung in einem einheitlichen System vereint. Man kann sie sich als Brücke vorstellen, die die Bedürfnisse der Kunden mit dem verbindet, was Entwickler erstellen. Die Plattform nutzt eine fortschrittliche KI-Technologie namens AgentOS, die einen Wissensgraphen beinhaltet, der die Beziehungen zwischen Kunden, Produkten und Entwicklungsarbeiten versteht.

Pulsetic ist ein umfassender Website-Uptime-Monitoring-Dienst, der Unternehmen dabei hilft, sicherzustellen, dass ihre Websites online bleiben und gut funktionieren. Man kann es sich als einen digitalen Wachhund vorstellen, der niemals schläft und ständig überprüft, ob Ihre Website für Besucher weltweit zugänglich ist. Die Plattform überwacht Ihre Seite von mehreren globalen Standorten aus und sendet sofortige Benachrichtigungen, wenn Ausfallzeiten festgestellt werden.