Featurebase

Featurebase ist eine All-in-One-Plattform zur Verwaltung von Kundenfeedback und Support. Sie ermöglicht es Ihnen, öffentliche Feedback-Boards zu erstellen, auf denen Nutzer Ideen einreichen, über Funktionen abstimmen und durch Roadmaps sowie Changelogs verfolgen können, woran Sie gerade arbeiten.

Die Plattform umfasst mehrere wichtige Komponenten: Feedback-Boards zur Sammlung von Funktionsanfragen, einen Support-Posteingang zur Bearbeitung von Kundenfragen, ein Help Center für Selbstbedienungsdokumentation, Umfragen zur Gewinnung spezifischer Einblicke und Changelogs zur Ankündigung von Updates. Alles ist anpassbar mit Ihrem eigenen Branding, Farben und Ihrer Domain.

Im Gegensatz zu separaten Tools für Feedback, Support und Dokumentation verbindet Featurebase alles an einem Ort. Das bedeutet, dass Support-Tickets der Kunden neben ihren Funktionsanfragen erscheinen, sodass Sie beim Helfen der Nutzer den vollständigen Kontext haben.

Der Einstieg in Featurebase ist unkompliziert. So nutzen Sie es effektiv:

• Beginnen Sie damit, Ihr Feedback-Portal mit individuellem Branding, Farben und Ihrer eigenen Domain einzurichten, um die Identität Ihres Unternehmens widerzuspiegeln.

• Erstellen Sie Feedback-Boards für verschiedene Bereiche Ihres Produkts und teilen Sie den Link mit Nutzern oder betten Sie Widgets direkt in Ihre App ein.

• Verbinden Sie Integrationen wie Linear, Jira oder GitHub, um Feedback mit Ihrem Entwicklungsworkflow zu synchronisieren und Nutzer automatisch zu benachrichtigen, wenn Funktionen fertiggestellt sind.

• Richten Sie Ihren Support-Posteingang ein, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse verbinden, sodass Kundenanfragen in Featurebase eingehen und Ihr Team darauf reagieren kann.

• Erstellen Sie ein Help Center mit Artikeln und Anleitungen, um wiederkehrende Supportfragen zu reduzieren und Nutzern zu helfen, selbst Antworten zu finden.

• Erstellen Sie Umfragen, um gezieltes Feedback wie Zufriedenheitswerte oder Funktionspräferenzen von bestimmten Nutzergruppen zu sammeln.

• Veröffentlichen Sie Changelog-Updates, um Nutzer über neue Funktionen und Verbesserungen zu informieren, inklusive automatischer E-Mail-Benachrichtigungen.

• Öffentliche Feedback-Boards mit Feature-Abstimmungen und Kommentaren

• Private und öffentliche Roadmaps, synchronisiert mit Entwicklungstools

• Einheitlicher Support-Posteingang mit KI-Automatisierung

• Anpassbare Wissensdatenbank und Helpcenter

• Changelogs mit E-Mail-Benachrichtigungen und In-App-Widgets

• In-App-Umfragen mit verschiedenen Fragetypen

• Single Sign-On und Benutzersegmentierung

• Eigene Domains und White-Labeling

• Integrationen mit Linear, Jira, Slack, Intercom und mehr

• Mobile Apps für iOS und Android