Die besten 6 Tools für Erstellung von Help Centern in 2026
Zuletzt aktualisiert: 7. November 2025
Kunden ziehen es oft vor, selbst eine Antwort zu finden, statt auf eine Support-Antwort zu warten. Tools zur Erstellung von Help Centern helfen dabei, eine durchsuchbare, organisierte Bibliothek mit Self-Service-Supportinhalten aufzubauen.
Support-Teams nutzen die Erstellung von Help Centern, um das Ticketaufkommen zu reduzieren, indem häufige Fragen direkt beantwortet werden.
HelpDocs
HelpDocsKI-gestützte Wissensdatenbank für Support-Teams, 
HelpKit
HelpKitVerwandle Notion in ein professionelles Help Center und 
ClickHelp
ClickHelpCloud-Dokumentationstool für technische Redaktionsteams sind die besten für Erstellung von Help Centern. Werfen wir also einen genaueren Blick auf alle 6 Tools.
HelpDocs ist ein Software-Tool, das Ihnen hilft, Hilfedokumentationen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erstellen und zu verwalten. Man kann es sich als eine zentrale Anlaufstelle für alle Ihre Support-Artikel, FAQs und Anleitungen vorstellen, die Kunden durchsuchen können, wenn sie Hilfe benötigen.
Im Gegensatz zu einfachen Dokumentenspeichern verfügt HelpDocs über integrierte Funktionen zur Organisation von Inhalten, zur Nachverfolgung von Suchanfragen und zur Verbindung mit anderen Tools, die Ihr Team bereits verwendet. Die Plattform beinhaltet KI-Funktionen, die Artikel entwerfen, Verbesserungen vorschlagen und sogar Kundenfragen beantworten können, indem sie Informationen aus Ihrer bestehenden Dokumentation ziehen.
Sie können das Erscheinungsbild an Ihre Marke anpassen, Inhalte in mehrere Sprachen übersetzen und steuern, wer welche Artikel sehen darf. Alles wird in der Cloud gehostet, sodass keine Software installiert oder gewartet werden muss.
HelpKit ist eine Plattform, die sich mit deinem Notion-Arbeitsbereich verbindet und deine Seiten in eine professionelle Wissensdatenbank-Website umwandelt. Du schreibst und organisierst deine Hilfsartikel in Notion, und HelpKit verwandelt sie automatisch in eine schnelle, durchsuchbare Website, die professionell aussieht und zu deiner Marke passt.
Das Tool fügt Funktionen hinzu, die Notion allein nicht bieten kann, darunter eine vollständige Suche, Artikelverfolgung, benutzerdefinierte Domains und ein einbettbares Widget für deine Website. Du kannst Inhalte auch mit Passwörtern schützen, Live-Chat-Tools wie Intercom oder Zendesk integrieren und einen KI-Chatbot hinzufügen, der Fragen anhand deiner Inhalte beantwortet.
HelpKit eignet sich sowohl für öffentliche Hilfecenter, die Kunden sehen, als auch für interne Dokumentationen, auf die nur dein Team Zugriff hat.
ClickHelp ist ein Online-Tool, mit dem Sie Dokumentationen schreiben, speichern und veröffentlichen können, ohne Ihren Webbrowser zu verlassen. Im Gegensatz zu herkömmlicher Software, die Sie auf Ihrem Computer installieren, läuft ClickHelp vollständig online und speichert alles in der Cloud.
Die Plattform beinhaltet einen benutzerfreundlichen Editor, der Microsoft Word ähnelt, sodass Sie ohne lange Einarbeitungszeit mit dem Schreiben beginnen können. Sie können Bilder, Videos, Tabellen und Codebeispiele zu Ihrer Dokumentation hinzufügen. ClickHelp unterstützt auch die Erstellung verschiedener Versionen desselben Inhalts für unterschiedliche Zielgruppen oder Produkte.
Ein großer Vorteil ist die Zusammenarbeit in Echtzeit. Mehrere Personen können gleichzeitig an der Dokumentation arbeiten, Kommentare hinterlassen und Änderungen verfolgen. Wenn Sie bereit sind, können Sie Ihre Inhalte sofort auf Ihrer eigenen, gebrandeten Dokumentationswebsite veröffentlichen oder als PDFs und andere Dateitypen exportieren.
Document360 ist ein Software-Tool, das Organisationen dabei unterstützt, Wissensdatenbanken zu erstellen und zu pflegen. Eine Wissensdatenbank ist ein zentraler Ort, an dem Menschen Antworten, Anleitungen und Anweisungen zu Produkten oder Dienstleistungen finden können. Sie können sowohl öffentliche Wissensdatenbanken für Kunden als auch private für Mitarbeiter erstellen.
Die Plattform beinhaltet leistungsstarke Bearbeitungswerkzeuge, die wie ein Textverarbeitungsprogramm funktionieren und das Schreiben und Formatieren von Artikeln einfach machen. Sie bietet KI-Funktionen, die beim Schreiben, Suchen und Übersetzen von Inhalten helfen. Document360 liefert außerdem detaillierte Analysen, um zu sehen, welche Artikel am häufigsten angesehen werden und wonach die Nutzer suchen.
Unternehmen können das Erscheinungsbild an ihre Marke anpassen und Document360 mit anderen bereits genutzten Tools wie Support-Systemen und Kommunikationsplattformen integrieren.
KnowledgeBase ist eine cloudbasierte Software, die organisierte Informationsbibliotheken für Ihr Unternehmen erstellt. Sie können zwei Arten von Wissensdatenbanken erstellen: eine für Kunden, damit sie selbst Antworten finden, und eine für Ihr Team, um auf Unternehmensinformationen und Richtlinien zuzugreifen.
Die Plattform enthält einen einfachen Texteditor ähnlich wie Google Docs, jedoch mit zusätzlichen KI-Funktionen, die das Schreiben von Artikeln beschleunigen. Sie können Bilder, Videos und andere Medien hinzufügen, um Ihre Inhalte hilfreicher zu gestalten. Das Tool passt Ihr Helpcenter automatisch an das Branding Ihres Unternehmens an, indem es Ihre E-Mail-Adresse verwendet.
KnowledgeBase funktioniert eigenständig oder lässt sich in andere Kundenservice-Tools wie LiveChat und HelpDesk integrieren. Die Plattform bietet einen einzigen Tarif mit allen Funktionen, was den Einstieg für Unternehmen unkompliziert macht.
Featurebase ist eine All-in-One-Plattform zur Verwaltung von Kundenfeedback und Support. Sie ermöglicht es Ihnen, öffentliche Feedback-Boards zu erstellen, auf denen Nutzer Ideen einreichen, über Funktionen abstimmen und durch Roadmaps sowie Changelogs verfolgen können, woran Sie gerade arbeiten.
Die Plattform umfasst mehrere wichtige Komponenten: Feedback-Boards zur Sammlung von Funktionsanfragen, einen Support-Posteingang zur Bearbeitung von Kundenfragen, ein Help Center für Selbstbedienungsdokumentation, Umfragen zur Gewinnung spezifischer Einblicke und Changelogs zur Ankündigung von Updates. Alles ist anpassbar mit Ihrem eigenen Branding, Farben und Ihrer Domain.
Im Gegensatz zu separaten Tools für Feedback, Support und Dokumentation verbindet Featurebase alles an einem Ort. Das bedeutet, dass Support-Tickets der Kunden neben ihren Funktionsanfragen erscheinen, sodass Sie beim Helfen der Nutzer den vollständigen Kontext haben.