KnowledgeBase

KnowledgeBase ist eine cloudbasierte Software, die organisierte Informationsbibliotheken für Ihr Unternehmen erstellt. Sie können zwei Arten von Wissensdatenbanken erstellen: eine für Kunden, damit sie selbst Antworten finden, und eine für Ihr Team, um auf Unternehmensinformationen und Richtlinien zuzugreifen.

Die Plattform enthält einen einfachen Texteditor ähnlich wie Google Docs, jedoch mit zusätzlichen KI-Funktionen, die das Schreiben von Artikeln beschleunigen. Sie können Bilder, Videos und andere Medien hinzufügen, um Ihre Inhalte hilfreicher zu gestalten. Das Tool passt Ihr Helpcenter automatisch an das Branding Ihres Unternehmens an, indem es Ihre E-Mail-Adresse verwendet.

KnowledgeBase funktioniert eigenständig oder lässt sich in andere Kundenservice-Tools wie LiveChat und HelpDesk integrieren. Die Plattform bietet einen einzigen Tarif mit allen Funktionen, was den Einstieg für Unternehmen unkompliziert macht.

Die Nutzung von KnowledgeBase ist einfach und erfordert kein technisches Wissen. Hier sind die Schritte, um loszulegen:

• Melden Sie sich auf der Website für eine kostenlose 14-tägige Testversion an. Es wird keine Kreditkarte benötigt, um zu starten.

• Nach der Anmeldung erstellt das System automatisch ein Help Center, das auf Ihrem Firmenbranding basiert und anhand Ihrer E-Mail-Adresse angepasst wird.

• Verwenden Sie den einfachen Texteditor, um Ihren ersten Artikel zu schreiben. Fügen Sie Bilder, Videos oder GIFs hinzu, um den Inhalt ansprechender zu gestalten.

• Probieren Sie die KI-Funktionen aus, um automatisch Artikeltitel, Inhalte und Schlüsselwörter zu generieren und so Zeit beim Schreiben zu sparen.

• Organisieren Sie Ihre Artikel in Kategorien und fügen Sie Tags hinzu, damit Benutzer Informationen leicht finden können.

• Passen Sie Ihr Help Center an, indem Sie Ihr Logo hinzufügen, Farben auswählen und bei Bedarf eine benutzerdefinierte Domain einrichten.

• Aktivieren Sie QuickAnswer, damit Kunden sofort Antworten auf spezifische Fragen erhalten, ohne ganze Artikel durchsuchen zu müssen.

• Überprüfen Sie die Analysen, um zu sehen, welche Artikel beliebt sind und welche Fragen Kunden am häufigsten stellen.

• KI-gestützte Artikel- und Inhaltserstellung

• QuickAnswer für sofortige, maßgeschneiderte Antworten

• Unbegrenzte Artikel und Teammitglieder

• Mehrere Wissensdatenbanken aus einem Konto

• Rich-Text-Editor mit Medienunterstützung

• Automatische Markenanpassung

• Eigene Domain und Passwortschutz

• Analyse und Integration von Google Analytics

• Drag-and-Drop-Inhaltsverwaltung

• 24/7 Live-Chat-Support

• Mehrsprachige Wissensdatenbank-Unterstützung