Stonly

Stonly est une plateforme interactive de gestion des connaissances qui transforme la manière dont les entreprises offrent le support client et la formation interne. Contrairement aux bases de connaissances traditionnelles remplies d’articles statiques, Stonly crée des guides dynamiques étape par étape qui s’adaptent aux besoins spécifiques et au contexte de chaque utilisateur.

La plateforme combine trois éléments clés : des guides interactifs qui décomposent les processus complexes en étapes simples, des réponses alimentées par l’IA qui répondent instantanément aux questions en utilisant votre base de connaissances, et des arbres décisionnels intelligents qui guident les utilisateurs dans le dépannage. Les agents de support disposent de scripts garantissant des réponses cohérentes, tandis que les clients reçoivent une aide personnalisée menant à des résolutions plus rapides.

Fondée par d’anciens dirigeants de Dashlane ayant rencontré des défis liés à la montée en charge avec des millions d’utilisateurs, Stonly répond au problème fondamental du support universel. La plateforme s’intègre parfaitement aux outils de support existants et peut être intégrée directement dans les sites web, applications et centres d’aide pour fournir une assistance contextuelle exactement au moment où les utilisateurs en ont besoin.

Commencer avec Stonly est simple et ne nécessite aucune expérience en codage. Tout d'abord, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours qui inclut l'accès aux fonctionnalités du plan Petite Entreprise. La plateforme offre un créateur de guides intuitif où vous créez du contenu interactif à l'aide d'un éditeur visuel.

Commencez par identifier vos questions de support les plus courantes et transformez-les en guides étape par étape. Utilisez la fonction d'arbre de décision de Stonly pour créer des chemins ramifiés qui s'adaptent en fonction des réponses des utilisateurs. Pour chaque guide, ajoutez des images, des vidéos et des éléments interactifs pour rendre les instructions claires et engageantes.

Bonnes pratiques pour réussir :

• Convertissez le contenu FAQ existant en guides interactifs

• Utilisez la fonction widget pour intégrer les guides directement sur votre site web

• Configurez des déclencheurs pour afficher une aide pertinente en fonction du comportement des utilisateurs

• Créez des playbooks pour les agents afin d'assurer un service client cohérent

• Activez la prise en charge multilingue pour un public mondial

• Surveillez les analyses pour voir quels guides performent le mieux

La plateforme s'intègre avec des outils populaires comme Zendesk, Salesforce et HubSpot, vous permettant de fournir des connaissances au sein des flux de travail existants. Les utilisateurs avancés peuvent personnaliser le style CSS et utiliser l'API pour des intégrations plus poussées.

• Guides interactifs étape par étape et arbres de décision

• Réponses instantanées alimentées par l'IA à partir de la base de connaissances

• Créateur de guides visuels sans besoin de coder

• Support multilingue et traduction automatique

• Déclencheurs intelligents et ciblage comportemental

• Analyses avancées et suivi des performances

• Collaboration en équipe avec permissions basées sur les rôles

• Intégrations avec Zendesk, Salesforce, HubSpot

• Intégration de widgets pour sites web et applications

• Options de personnalisation en marque blanche