Stonly

Stonly 是一个互动式知识管理平台，改变了企业提供客户支持和内部培训的方式。与充满静态文章的传统知识库不同，Stonly 创建了动态的分步指南，能够根据每个用户的具体需求和情境进行调整。

该平台结合了三个关键要素：将复杂流程拆解为简单步骤的互动指南、利用知识库即时回答问题的人工智能驱动答案，以及引导用户进行故障排除的智能决策树。支持人员获得确保响应一致的脚本手册，而客户则获得个性化帮助，从而实现更快的问题解决。

Stonly 由曾在 Dashlane 担任高管、经历过数百万用户扩展挑战的团队创立，旨在解决一刀切支持的核心问题。该平台可与现有支持工具无缝集成，并能直接嵌入网站、应用和帮助中心，在用户需要时提供精准的情境帮助。

开始使用 Stonly 非常简单，无需编程经验。首先，注册一个包含小型企业计划功能的免费14天试用。该平台提供直观的指南构建器，您可以使用可视化编辑器创建互动内容。

首先确定您最常见的支持问题，并将其转化为逐步指南。利用 Stonly 的决策树功能创建基于用户响应的分支路径。为每个指南添加图片、视频和互动元素，使说明清晰且引人入胜。

成功的最佳实践：

• 将现有的常见问题内容转换为互动指南

• 使用小部件功能将指南直接嵌入您的网站

• 设置触发器，根据用户行为显示相关帮助

• 创建客服手册，确保客户服务一致性

• 启用多语言支持，面向全球用户

• 监控分析数据，了解哪些指南表现最佳

该平台可与 Zendesk、Salesforce 和 HubSpot 等流行工具集成，使您能够在现有工作流程中传递知识。高级用户可以自定义 CSS 样式并使用 API 进行更深层次的集成。

• 交互式逐步指南和决策树

• 基于人工智能的知识库即时回答

• 无需编码的可视化指南构建器

• 多语言支持和自动翻译

• 智能触发器和行为定位

• 高级分析和性能跟踪

• 基于角色权限的团队协作

• 与Zendesk、Salesforce、HubSpot集成

• 网站和应用的嵌入式小部件

• 白标定制选项