Stonly

Stonlyは、企業がカスタマーサポートや社内トレーニングを提供する方法を変革するインタラクティブなナレッジマネジメントプラットフォームです。静的な記事で構成された従来のナレッジベースとは異なり、Stonlyはユーザーそれぞれの特定のニーズや状況に応じて変化する、動的で段階的なガイドを作成します。

このプラットフォームは、複雑なプロセスを簡単なステップに分解するインタラクティブガイド、ナレッジベースを活用して質問に即座に回答するAI搭載の応答機能、そしてユーザーをトラブルシューティングへと導くスマートな意思決定ツリーという3つの主要要素を組み合わせています。サポート担当者には一貫した対応を保証するスクリプト化されたプレイブックが提供され、顧客にはより迅速な解決へと導くパーソナライズされた支援が届きます。

数百万のユーザーを抱えるスケーリングの課題を経験した元Dashlane幹部によって設立されたStonlyは、画一的なサポートの根本的な問題に取り組んでいます。既存のサポートツールとシームレスに統合でき、ウェブサイト、アプリ、ヘルプセンターに直接埋め込むことで、ユーザーが必要とするまさにその瞬間に文脈に応じた支援を提供します。

Stonlyの使い始めは簡単で、コーディングの経験は必要ありません。まず、スモールビジネスプランの機能にアクセスできる14日間の無料トライアルに登録してください。このプラットフォームは直感的なガイドビルダーを提供しており、ビジュアルエディターを使ってインタラクティブなコンテンツを作成できます。

まず、最もよくあるサポートの質問を特定し、それらをステップバイステップのガイドに変換しましょう。Stonlyのディシジョンツリー機能を使って、ユーザーの回答に応じて分岐するパスを作成できます。各ガイドには、画像、動画、インタラクティブな要素を追加して、指示をわかりやすく魅力的にしましょう。

成功のためのベストプラクティス：

• 既存のFAQコンテンツをインタラクティブなガイドに変換する

• ウィジェット機能を使ってガイドを直接ウェブサイトに埋め込む

• ユーザーの行動に基づいて関連するヘルプを表示するトリガーを設定する

• 一貫したカスタマーサービスのためにエージェント用プレイブックを作成する

• グローバルなユーザー向けに多言語サポートを有効にする

• どのガイドが最も効果的かを分析で監視する

このプラットフォームはZendesk、Salesforce、HubSpotなどの人気ツールと統合されており、既存のワークフロー内で知識を提供できます。上級ユーザーはCSSスタイリングをカスタマイズしたり、APIを使用してより深い統合を行うことも可能です。

• インタラクティブなステップバイステップガイドと意思決定ツリー

• ナレッジベースからのAI搭載インスタント回答

• コーディング不要のビジュアルガイドビルダー

• 多言語対応および自動翻訳

• スマートトリガーと行動ターゲティング

• 高度な分析とパフォーマンストラッキング

• 役割ベースの権限によるチームコラボレーション

• Zendesk、Salesforce、HubSpotとの統合

• ウェブサイトやアプリへのウィジェット埋め込み

• ホワイトラベルカスタマイズオプション