Stonly

Stonly é uma plataforma interativa de gestão do conhecimento que transforma a forma como as empresas oferecem suporte ao cliente e treinamento interno. Diferente das bases de conhecimento tradicionais, repletas de artigos estáticos, o Stonly cria guias dinâmicos, passo a passo, que se adaptam às necessidades e ao contexto específicos de cada usuário.

A plataforma combina três elementos-chave: guias interativos que dividem processos complexos em etapas simples, respostas alimentadas por IA que respondem instantaneamente às perguntas usando sua base de conhecimento, e árvores de decisão inteligentes que orientam os usuários na resolução de problemas. Os agentes de suporte recebem roteiros que garantem respostas consistentes, enquanto os clientes recebem ajuda personalizada que leva a resoluções mais rápidas.

Fundada por ex-executivos da Dashlane que enfrentaram desafios de escalabilidade com milhões de usuários, a Stonly resolve o problema central do suporte único para todos. A plataforma integra-se perfeitamente às ferramentas de suporte existentes e pode ser incorporada diretamente em sites, aplicativos e centros de ajuda para fornecer assistência contextual exatamente quando os usuários precisam.

Começar com o Stonly é simples e não requer experiência em programação. Primeiro, inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias que inclui acesso aos recursos do plano Pequenas Empresas. A plataforma oferece um construtor de guias intuitivo onde você cria conteúdo interativo usando um editor visual.

Comece identificando suas perguntas de suporte mais comuns e transformando-as em guias passo a passo. Use o recurso de árvore de decisão do Stonly para criar caminhos ramificados que se adaptam com base nas respostas dos usuários. Para cada guia, adicione imagens, vídeos e elementos interativos para tornar as instruções claras e envolventes.

Melhores práticas para o sucesso:

• Converta o conteúdo FAQ existente em guias interativos

• Use o recurso de widget para incorporar guias diretamente no seu site

• Configure gatilhos para mostrar ajuda relevante com base no comportamento do usuário

• Crie manuais para agentes para um atendimento ao cliente consistente

• Habilite suporte multilíngue para públicos globais

• Monitore análises para ver quais guias têm melhor desempenho

A plataforma integra-se com ferramentas populares como Zendesk, Salesforce e HubSpot, permitindo que você ofereça conhecimento dentro dos fluxos de trabalho existentes. Usuários avançados podem personalizar o estilo CSS e usar a API para integrações mais profundas.

• Guias interativos passo a passo e árvores de decisão

• Respostas instantâneas com IA a partir da base de conhecimento

• Construtor visual de guias sem necessidade de programação

• Suporte multilíngue e tradução automática

• Gatilhos inteligentes e segmentação comportamental

• Analytics avançado e monitoramento de desempenho

• Colaboração em equipe com permissões baseadas em funções

• Integrações com Zendesk, Salesforce, HubSpot

• Incorporação de widget para sites e aplicativos

• Opções de personalização white-label