June

June là một nền tảng phân tích sản phẩm được xây dựng đặc biệt cho các công ty B2B SaaS. Thay vì theo dõi từng người dùng cá nhân như hầu hết các công cụ phân tích khác, June tập trung vào cách các công ty và tổ chức sử dụng sản phẩm của bạn. Cách tiếp cận ở cấp độ công ty này giúp dễ dàng hơn trong việc hiểu sức khỏe khách hàng và phát hiện sớm các dấu hiệu cảnh báo về việc khách hàng rời bỏ.

Nền tảng tự động tạo bảng điều khiển và báo cáo mà không yêu cầu thiết lập kỹ thuật hay chuyên môn về dữ liệu. Bạn có thể xem các tính năng khách hàng sử dụng nhiều nhất, xác định các công ty đang giảm mức độ tương tác, và nhận cảnh báo khi các tài khoản quan trọng cần được chú ý.

June tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM như HubSpot và Salesforce, làm giàu hồ sơ khách hàng bằng dữ liệu sử dụng. Điều này giúp các đội ngũ thành công khách hàng có các cuộc trò chuyện tốt hơn với khách hàng và đội ngũ bán hàng hiểu rõ những khách hàng tiềm năng nào có khả năng chuyển đổi cao nhất. Công cụ này được thiết kế cho các công ty B2B có khách hàng giá trị cao, nơi mỗi mối quan hệ tài khoản đều rất quan trọng.

Việc thiết lập June được thiết kế đơn giản và nhanh chóng, mất khoảng 30 phút để bắt đầu. Cách thực hiện như sau:

• Kết nối dữ liệu của bạn: Liên kết June với các công cụ hiện có như Segment, CRM của bạn, hoặc sử dụng SDK của họ để bắt đầu theo dõi hoạt động của khách hàng.

• Thiết lập tự động: June tự động tạo các bảng điều khiển và báo cáo phù hợp dựa trên dữ liệu sản phẩm của bạn mà không cần cấu hình thủ công.

• Giám sát sức khỏe khách hàng: Xem phân tích cấp công ty cho thấy khách hàng nào tương tác cao và những khách hàng nào có dấu hiệu cảnh báo rời bỏ.

• Thiết lập cảnh báo: Cấu hình thông báo để được cảnh báo khi các tài khoản quan trọng giảm tương tác hoặc ngừng sử dụng các tính năng chính.

• Tích hợp với CRM: Kết nối với HubSpot, Salesforce hoặc Attio để làm phong phú hồ sơ khách hàng với dữ liệu sử dụng và tạo điểm sức khỏe khách hàng.

• Chia sẻ thông tin chi tiết: Sử dụng tích hợp Slack để cập nhật cho nhóm của bạn về hoạt động khách hàng và chia sẻ các thay đổi quan trọng của tài khoản.

Những thực hành tốt nhất để thành công:

• Tập trung vào các chỉ số cấp công ty thay vì hành vi người dùng cá nhân.

• Thiết lập cảnh báo chủ động cho các tài khoản có giá trị cao nhất của bạn.

• Đào tạo đội ngũ thành công khách hàng sử dụng các thông tin chi tiết để có các cuộc trò chuyện khách hàng tốt hơn.

• Thường xuyên xem lại các bảng điều khiển để phát hiện xu hướng sớm.

• Phân tích cấp công ty cho doanh nghiệp B2B SaaS

• Bảng điều khiển và báo cáo tự động tạo

• Đánh giá sức khỏe khách hàng và cảnh báo rời bỏ

• Tích hợp CRM với HubSpot, Salesforce, Attio

• Giám sát tương tác chủ động

• Theo dõi việc sử dụng tính năng

• Tích hợp Slack để cập nhật đội nhóm

• Quy trình thiết lập nhanh trong 30 phút

• Phân tích dựa trên mẫu

• Quy trình làm việc của đội ngũ thành công khách hàng

• Thông tin và chỉ số cấp tài khoản