Stonly

Stonly adalah platform manajemen pengetahuan interaktif yang mengubah cara bisnis memberikan dukungan pelanggan dan pelatihan internal. Berbeda dengan basis pengetahuan tradisional yang berisi artikel statis, Stonly menciptakan panduan dinamis langkah demi langkah yang menyesuaikan dengan kebutuhan dan konteks spesifik setiap pengguna.

Platform ini menggabungkan tiga elemen kunci: panduan interaktif yang memecah proses kompleks menjadi langkah sederhana, jawaban bertenaga AI yang langsung merespons pertanyaan menggunakan basis pengetahuan Anda, dan pohon keputusan cerdas yang membimbing pengguna melalui pemecahan masalah. Agen dukungan mendapatkan buku panduan skrip yang memastikan respons konsisten, sementara pelanggan menerima bantuan yang dipersonalisasi yang mengarah pada penyelesaian lebih cepat.

Didirikan oleh mantan eksekutif Dashlane yang mengalami tantangan skala dengan jutaan pengguna, Stonly mengatasi masalah utama dukungan satu ukuran untuk semua. Platform ini terintegrasi dengan mulus dengan alat dukungan yang ada dan dapat disematkan langsung ke situs web, aplikasi, dan pusat bantuan untuk memberikan bantuan kontekstual tepat saat pengguna membutuhkannya.

Memulai dengan Stonly sangat mudah dan tidak memerlukan pengalaman coding. Pertama, daftar untuk uji coba gratis selama 14 hari yang mencakup akses ke fitur paket Small Business. Platform ini menyediakan pembuat panduan yang intuitif di mana Anda dapat membuat konten interaktif menggunakan editor visual.

Mulailah dengan mengidentifikasi pertanyaan dukungan yang paling umum dan ubah menjadi panduan langkah demi langkah. Gunakan fitur pohon keputusan Stonly untuk membuat jalur bercabang yang menyesuaikan berdasarkan respons pengguna. Untuk setiap panduan, tambahkan gambar, video, dan elemen interaktif agar instruksi menjadi jelas dan menarik.

Praktik terbaik untuk keberhasilan:

• Ubah konten FAQ yang ada menjadi panduan interaktif

• Gunakan fitur widget untuk menyematkan panduan langsung di situs web Anda

• Atur pemicu untuk menampilkan bantuan yang relevan berdasarkan perilaku pengguna

• Buat buku panduan agen untuk layanan pelanggan yang konsisten

• Aktifkan dukungan multi-bahasa untuk audiens global

• Pantau analitik untuk melihat panduan mana yang paling efektif

Platform ini terintegrasi dengan alat populer seperti Zendesk, Salesforce, dan HubSpot, memungkinkan Anda menyampaikan pengetahuan dalam alur kerja yang sudah ada. Pengguna tingkat lanjut dapat menyesuaikan gaya CSS dan menggunakan API untuk integrasi yang lebih mendalam.

• Panduan interaktif langkah demi langkah dan pohon keputusan

• Jawaban instan bertenaga AI dari basis pengetahuan

• Pembuat panduan visual tanpa perlu coding

• Dukungan multi-bahasa dan terjemahan otomatis

• Pemicu pintar dan penargetan perilaku

• Analitik lanjutan dan pelacakan kinerja

• Kolaborasi tim dengan izin berbasis peran

• Integrasi dengan Zendesk, Salesforce, HubSpot

• Penyematan widget untuk situs web dan aplikasi

• Opsi kustomisasi label putih