Stonly

Stonly è una piattaforma interattiva di gestione della conoscenza che trasforma il modo in cui le aziende offrono supporto clienti e formazione interna. A differenza delle tradizionali knowledge base piene di articoli statici, Stonly crea guide dinamiche, passo dopo passo, che si adattano alle esigenze specifiche e al contesto di ogni utente.

La piattaforma combina tre elementi chiave: guide interattive che scompongono processi complessi in semplici passaggi, risposte alimentate dall'intelligenza artificiale che rispondono istantaneamente alle domande utilizzando la tua knowledge base, e alberi decisionali intelligenti che guidano gli utenti nella risoluzione dei problemi. Gli agenti di supporto ricevono manuali scriptati che garantiscono risposte coerenti, mentre i clienti ottengono assistenza personalizzata che porta a risoluzioni più rapide.

Fondata da ex dirigenti di Dashlane che hanno affrontato sfide di scalabilità con milioni di utenti, Stonly affronta il problema centrale del supporto "taglia unica". La piattaforma si integra perfettamente con gli strumenti di supporto esistenti e può essere incorporata direttamente in siti web, app e centri assistenza per fornire assistenza contestuale esattamente quando gli utenti ne hanno bisogno.

Iniziare con Stonly è semplice e non richiede esperienza di programmazione. Per prima cosa, iscriviti per una prova gratuita di 14 giorni che include l'accesso alle funzionalità del piano Small Business. La piattaforma offre un creatore di guide intuitivo dove puoi creare contenuti interattivi utilizzando un editor visivo.

Inizia identificando le domande di supporto più comuni e trasformandole in guide passo dopo passo. Usa la funzione dell'albero decisionale di Stonly per creare percorsi ramificati che si adattano in base alle risposte degli utenti. Per ogni guida, aggiungi immagini, video ed elementi interattivi per rendere le istruzioni chiare e coinvolgenti.

Best practice per il successo:

• Converti i contenuti FAQ esistenti in guide interattive

• Usa la funzione widget per incorporare le guide direttamente sul tuo sito web

• Imposta trigger per mostrare aiuti rilevanti in base al comportamento dell’utente

• Crea playbook per gli agenti per un servizio clienti coerente

• Abilita il supporto multilingue per un pubblico globale

• Monitora le analisi per vedere quali guide funzionano meglio

La piattaforma si integra con strumenti popolari come Zendesk, Salesforce e HubSpot, permettendoti di fornire conoscenza all’interno dei flussi di lavoro esistenti. Gli utenti avanzati possono personalizzare lo stile CSS e utilizzare l’API per integrazioni più profonde.

• Guide interattive passo-passo e alberi decisionali

• Risposte istantanee basate su AI dalla knowledge base

• Costruttore di guide visive senza necessità di programmazione

• Supporto multilingue e traduzione automatica

• Trigger intelligenti e targeting comportamentale

• Analisi avanzate e monitoraggio delle prestazioni

• Collaborazione di team con permessi basati sui ruoli

• Integrazioni con Zendesk, Salesforce, HubSpot

• Incorporamento widget per siti web e app

• Opzioni di personalizzazione white-label