Command AI

Заставить пользователей действительно использовать функции вашего программного обеспечения может быть сложно, но Command AI упрощает эту задачу. Эта умная платформа помощи пользователям помогает командам по продукту, маркетингу и обслуживанию клиентов направлять пользователей, не раздражая их.

Command AI предлагает два основных решения: помощника с искусственным интеллектом, который действует как личный ассистент внутри вашего приложения, и интеллектуальные подсказки, появляющиеся в нужный момент. В отличие от традиционных инструментов с множеством всплывающих окон, которые раздражают пользователей, Command AI учится на поведении пользователей, чтобы предоставлять полезные рекомендации именно тогда, когда это необходимо.

Нужна ли пользователям помощь в поиске функции, желание узнать что-то новое или пошаговое руководство — эта платформа предоставляет персонализированную помощь, которая действительно помогает, а не мешает.

Command AI — это платформа с искусственным интеллектом для помощи пользователям, которая делает программное обеспечение проще в использовании благодаря умным, персонализированным рекомендациям. Платформа состоит из двух основных компонентов: Copilot — встроенного AI-агента, который может отвечать на вопросы, проводить пошаговые инструкции и даже выполнять действия за пользователей, и Nudge Platform, которая предоставляет своевременные подсказки и сообщения на основе поведения.

В отличие от традиционных инструментов цифрового внедрения, которые засыпают пользователей общими всплывающими окнами, Command AI использует искусственный интеллект, чтобы понять, когда пользователям действительно нужна помощь. Он анализирует поведение пользователей, такое как раздражённые клики или признаки замешательства, чтобы предоставить помощь в идеальный момент.

Платформа легко интегрируется с существующим программным обеспечением через простой фрагмент кода и может быть настроена в соответствии с вашим брендом. Основанная в 2020 году и приобретённая компанией Amplitude в 2024 году, Command AI обслуживает команды таких компаний, как HubSpot, HashiCorp и Freshworks, улучшая вовлечённость пользователей и снижая количество обращений в службу поддержки.

Начать работу с Command AI просто и требует минимальной технической настройки. Сначала зарегистрируйтесь и выберите тарифный план в зависимости от размера вашей команды и потребностей. Платформа интегрируется с вашим существующим программным обеспечением путем добавления простого HTML-фрагмента в ваше приложение — сложное программирование не требуется.

Вот как эффективно настроить Command AI:

• Добавьте источники контента, указав URL-адреса вашего центра поддержки, документации или маркетингового сайта для обучения ИИ

• Создавайте сценарии, такие как продуктовые туры, контрольные списки и объявления, используя интерфейс перетаскивания

• Настройте AI Copilot, добавив API-эндпоинты, чтобы он мог выполнять действия для пользователей

• Настройте умные подсказки, которые срабатывают на основе поведения пользователя, а не просто по таймеру

• Персонализируйте внешний вид, чтобы он соответствовал цветам и стилю вашего бренда

• Тестируйте с реальными пользователями в режиме предварительного просмотра перед запуском

ИИ постоянно учится на взаимодействиях и отзывах пользователей, становясь со временем более полезным. Вы можете отслеживать эффективность с помощью встроенной аналитики и корректировать стратегии поддержки в зависимости от того, что лучше всего подходит вашим конкретным пользователям.

Command AI предлагает комплексные возможности пользовательской поддержки, разработанные для улучшения внедрения программного обеспечения и пользовательского опыта. Платформа сосредоточена вокруг двух основных продуктов, которые работают вместе без сбоев.

Функции Copilot:

• Чат-агент на базе ИИ, который отвечает на вопросы пользователей на естественном языке

• Выполнение действий — выполнение задач от имени пользователей через интеграции API

• Пошаговые инструкции в реальном времени, которые проводят пользователей через сложные процессы

• Поиск контента в центрах помощи, документации и базах знаний

• Многошаговые рабочие процессы с использованием интеграций в стиле Zapier

Функции платформы Nudge:

• Руководство, основанное на поведении, реагирующее на действия пользователей, такие как раздражённые клики или замешательство

• Персонализированные сообщения, адаптирующиеся к индивидуальным потребностям и предпочтениям пользователя

• Обзоры продукта и ввод в эксплуатацию с интерактивными элементами

• Опросы и сбор отзывов для получения пользовательской информации

• Объявления и выделение новых функций для новых релизов

Технические характеристики:

• Простая интеграция с помощью всего лишь HTML-фрагмента

• Индивидуальный брендинг для соответствия дизайну вашего продукта

• Панель аналитики с метриками вовлечённости и оценкой раздражения

• Возможности A/B тестирования для оптимизации пользовательского опыта

Command AI предлагает гибкие тарифные планы, разработанные для масштабирования в соответствии с потребностями вашей команды. Платформа предоставляет три основных уровня с индивидуальным ценообразованием для каждого.

Стартовый план: Идеально подходит для небольших команд, начинающих работу с пользовательской поддержкой. Включает базовые возможности подталкивания, ограниченное количество источников контента и основные функции для до 2 редакторов.

План роста: Разработан для растущих команд, которым нужны более продвинутые функции. Предлагает неограниченное количество подталкиваний, больше источников контента, расширенные возможности брендинга и поддержку до 5 редакторов с улучшенной аналитикой.

Корпоративный план: Создан для крупных организаций, которым требуется неограниченный доступ ко всему. Включает продвинутые функции безопасности, такие как соответствие SOC 2, интеграция SSO, готовность к GDPR, неограниченное количество редакторов и выделенную поддержку.

Все планы включают основную функциональность AI-копилота и базовые интеграции. Корпоративные клиенты также получают доступ к расширенным возможностям переопределения системных подсказок, выбору пользовательских моделей ИИ и вариантам самостоятельного размещения для изолированных сред. Свяжитесь с их отделом продаж для получения конкретной информации о ценах.