Stonly

Stonly는 기업이 고객 지원 및 내부 교육을 제공하는 방식을 혁신하는 인터랙티브 지식 관리 플랫폼입니다. 정적인 문서로 가득 찬 전통적인 지식 기반과 달리, Stonly는 각 사용자의 특정 요구와 상황에 맞게 조정되는 동적이고 단계별 가이드를 생성합니다.

이 플랫폼은 복잡한 프로세스를 간단한 단계로 나누는 인터랙티브 가이드, 지식 기반을 활용해 질문에 즉시 답변하는 AI 기반 답변, 그리고 문제 해결 과정을 안내하는 스마트 의사 결정 트리라는 세 가지 핵심 요소를 결합합니다. 지원 담당자는 일관된 응답을 보장하는 스크립트 플레이북을 받으며, 고객은 더 빠른 해결로 이어지는 개인화된 도움을 받습니다.

수백만 사용자의 확장 문제를 경험한 전 Dashlane 임원들이 설립한 Stonly는 획일적인 지원의 근본 문제를 해결합니다. 이 플랫폼은 기존 지원 도구와 원활하게 통합되며, 웹사이트, 앱, 헬프 센터에 직접 삽입되어 사용자가 필요할 때 정확한 상황별 지원을 제공합니다.

Stonly를 시작하는 것은 간단하며 코딩 경험이 필요하지 않습니다. 먼저, 소규모 비즈니스 플랜 기능이 포함된 무료 14일 체험판에 가입하세요. 이 플랫폼은 시각적 편집기를 사용하여 인터랙티브 콘텐츠를 만들 수 있는 직관적인 가이드 빌더를 제공합니다.

가장 자주 받는 지원 질문을 파악하고 이를 단계별 가이드로 전환하는 것부터 시작하세요. Stonly의 의사 결정 트리 기능을 사용하여 사용자 응답에 따라 분기되는 경로를 만드세요. 각 가이드에는 이미지, 비디오 및 인터랙티브 요소를 추가하여 지침을 명확하고 흥미롭게 만드세요.

성공을 위한 모범 사례:

• 기존 FAQ 콘텐츠를 인터랙티브 가이드로 전환하기

• 위젯 기능을 사용하여 가이드를 웹사이트에 직접 삽입하기

• 사용자 행동에 기반한 관련 도움말을 표시하도록 트리거 설정하기

• 일관된 고객 서비스를 위한 에이전트 플레이북 작성하기

• 글로벌 사용자를 위한 다국어 지원 활성화하기

• 분석을 모니터링하여 가장 성과가 좋은 가이드 확인하기

이 플랫폼은 Zendesk, Salesforce, HubSpot과 같은 인기 도구와 통합되어 기존 워크플로 내에서 지식을 제공할 수 있습니다. 고급 사용자는 CSS 스타일링을 사용자 지정하고 API를 사용하여 더 깊은 통합을 구현할 수 있습니다.

• 인터랙티브 단계별 가이드 및 의사 결정 트리

• 지식 기반에서 AI가 제공하는 즉각적인 답변

• 코딩 없이 사용할 수 있는 시각적 가이드 빌더

• 다국어 지원 및 자동 번역

• 스마트 트리거 및 행동 타겟팅

• 고급 분석 및 성과 추적

• 역할 기반 권한을 통한 팀 협업

• Zendesk, Salesforce, HubSpot과의 통합

• 웹사이트 및 앱용 위젯 임베딩

• 화이트 라벨 맞춤 설정 옵션