Лучшие 12 инструментов для Специалист службы поддержки клиентовов в 2025 году

Kommodo — это платформа для записи, которая захватывает ваш экран, голос и веб-камеру, а затем преобразует записи в документы с возможностью поиска. В отличие от базовых рекордеров, она включает функции ИИ, которые работают в фоновом режиме для организации и анализа вашего контента.

HelpDocs — это программный инструмент, который помогает создавать и управлять справочной документацией для вашего продукта или услуги. Представьте его как дом для всех ваших статей поддержки, часто задаваемых вопросов и руководств, которые клиенты могут искать, когда им нужна помощь.

Document360 — это программный инструмент, который помогает организациям создавать и поддерживать базы знаний. База знаний — это центральное место, где люди могут найти ответы, руководства и инструкции по продуктам или услугам. Вы можете создавать как публичные базы знаний для клиентов, так и приватные для сотрудников.

Intercom — это платформа обслуживания клиентов с приоритетом на ИИ, разработанная для оптимизации коммуникации между бизнесом и его клиентами. Она объединяет живой чат, систему тикетов службы поддержки и интеллектуальную автоматизацию в одной единой системе.

Gaspar AI — это платформа службы поддержки сотрудников на базе генеративного ИИ, созданная для мгновенной автоматизированной поддержки внутренних запросов компании. Представьте себе умного виртуального помощника, который выполняет задачи IT и HR без участия человека. Она использует большие языковые модели и интегрируется с вашими существующими рабочими инструментами, что позволяет решать проблемы сотрудников на основе знаний и систем вашей компании.

NLPearl AI — это платформа телефонных агентов на базе ИИ, которая создает виртуальных помощников под названием «Pearl» для обработки деловых телефонных звонков. В отличие от обычных чат-ботов, Pearl действительно разговаривает по телефону и звучит как настоящий человек.

Moveo.AI — это платформа разговорного искусственного интеллекта, которая помогает компаниям создавать интеллектуальных чат-ботов и виртуальных агентов без программирования. Платформа выделяется тем, что использует собственные приватные языковые модели, а не полагается на внешние AI-сервисы, такие как ChatGPT или Claude.

Synthflow AI — это платформа голосовой автоматизации без кода, которая создает телефонных агентов на базе ИИ для бизнеса. Вместо найма дополнительных сотрудников службы поддержки вы можете создавать виртуальных ассистентов, которые обрабатывают входящие и исходящие звонки так же, как это делают живые сотрудники.

Typedesk — это кроссплатформенный инструмент для расширения текста и автоматизации клавиатуры, созданный для устранения повторяющихся задач набора текста. Представьте его как вашего личного помощника по набору, который запоминает все ваши часто используемые фразы, ответы и шаблоны, чтобы вам не приходилось вводить их снова и снова.

Tidio — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая объединяет живой чат, AI-чатботов, поддержку по электронной почте и систему тикетов в одно удобное решение. Представьте её как центр коммуникаций вашего бизнеса, где все разговоры с клиентами происходят в одном месте.