Stonly

Stonly — це інтерактивна платформа управління знаннями, яка змінює спосіб надання бізнесом підтримки клієнтам та внутрішнього навчання. На відміну від традиційних баз знань, наповнених статичними статтями, Stonly створює динамічні покрокові інструкції, що адаптуються до конкретних потреб і контексту кожного користувача.

Платформа поєднує три ключові елементи: інтерактивні посібники, які розбивають складні процеси на прості кроки, відповіді на основі штучного інтелекту, що миттєво реагують на запитання, використовуючи вашу базу знань, та розумні дерева рішень, які допомагають користувачам у вирішенні проблем. Агентам підтримки надаються сценарії, що забезпечують послідовність відповідей, а клієнти отримують персоналізовану допомогу, яка сприяє швидшому вирішенню питань.

Заснована колишніми керівниками Dashlane, які стикалися з викликами масштабування при мільйонах користувачів, Stonly вирішує основну проблему універсальної підтримки для всіх. Платформа бездоганно інтегрується з існуючими інструментами підтримки та може бути вбудована безпосередньо у вебсайти, додатки та центри допомоги, щоб надавати контекстну підтримку саме тоді, коли користувачі її потребують.

Почати роботу зі Stonly просто і не вимагає навичок програмування. Спочатку зареєструйтесь на безкоштовний 14-денний пробний період, який включає доступ до функцій плану для малого бізнесу. Платформа пропонує інтуїтивний конструктор посібників, де ви створюєте інтерактивний контент за допомогою візуального редактора.

Почніть з визначення найпоширеніших запитань підтримки та перетворіть їх на покрокові посібники. Використовуйте функцію дерева рішень Stonly, щоб створювати розгалуження, які адаптуються залежно від відповідей користувачів. Для кожного посібника додавайте зображення, відео та інтерактивні елементи, щоб зробити інструкції зрозумілими та цікавими.

Рекомендації для успішної роботи:

• Перетворюйте існуючий контент FAQ на інтерактивні посібники

• Використовуйте віджет для вбудовування посібників безпосередньо на вашому сайті

• Налаштовуйте тригери для показу релевантної допомоги залежно від поведінки користувача

• Створюйте інструкції для агентів для забезпечення послідовного обслуговування клієнтів

• Активуйте підтримку кількох мов для глобальної аудиторії

• Моніторьте аналітику, щоб визначити, які посібники працюють найкраще

Платформа інтегрується з популярними інструментами, такими як Zendesk, Salesforce і HubSpot, що дозволяє надавати знання в межах існуючих робочих процесів. Досвідчені користувачі можуть налаштовувати стилі CSS і використовувати API для глибших інтеграцій.

• Інтерактивні покрокові інструкції та дерева рішень

• Миттєві відповіді на основі ШІ з бази знань

• Візуальний конструктор інструкцій без необхідності кодування

• Підтримка кількох мов та автоматичний переклад

• Розумні тригери та поведінкове таргетування

• Розширена аналітика та відстеження продуктивності

• Командна співпраця з ролями та дозволами

• Інтеграції з Zendesk, Salesforce, HubSpot

• Вбудовування віджетів для вебсайтів та додатків

• Опції кастомізації під власний бренд