Command AI

Việc khiến người dùng thực sự sử dụng các tính năng phần mềm của bạn có thể là một thách thức, nhưng Command AI làm cho điều đó trở nên đơn giản. Nền tảng hỗ trợ người dùng thông minh này giúp các đội ngũ sản phẩm, marketing và chăm sóc khách hàng hướng dẫn người dùng mà không gây phiền toái.

Command AI cung cấp hai giải pháp chính: một trợ lý AI thông minh hoạt động như một trợ lý cá nhân trong ứng dụng của bạn, và các gợi ý thông minh xuất hiện vào đúng thời điểm. Khác với các công cụ truyền thống với nhiều popup gây khó chịu cho người dùng, Command AI học hỏi từ hành vi người dùng để cung cấp hướng dẫn hữu ích khi cần thiết.

Dù người dùng cần giúp tìm tính năng, muốn học điều mới, hay cần hướng dẫn từng bước, nền tảng này cung cấp sự trợ giúp cá nhân hóa thực sự hữu ích thay vì gây cản trở.

Command AI là một nền tảng hỗ trợ người dùng được trang bị trí tuệ nhân tạo, giúp phần mềm dễ sử dụng hơn thông qua hướng dẫn thông minh và cá nhân hóa. Nền tảng bao gồm hai thành phần chính: Copilot, một đại lý AI tích hợp có thể trả lời câu hỏi, cung cấp hướng dẫn chi tiết và thậm chí thực hiện các hành động cho người dùng, và Nudge Platform, cung cấp các gợi ý và thông điệp dựa trên hành vi đúng lúc.

Khác với các công cụ áp dụng kỹ thuật số truyền thống thường làm phiền người dùng bằng các cửa sổ bật lên chung chung, Command AI sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu khi nào người dùng thực sự cần trợ giúp. Nó phân tích hành vi người dùng như các cú nhấp chuột giận dữ hoặc các mẫu bối rối để cung cấp hỗ trợ vào đúng thời điểm.

Nền tảng tích hợp liền mạch với phần mềm hiện có thông qua một đoạn mã đơn giản và có thể được tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn. Được thành lập vào năm 2020 và được Amplitude mua lại vào năm 2024, Command AI phục vụ các nhóm tại các công ty như HubSpot, HashiCorp và Freshworks nhằm cải thiện sự tương tác của người dùng và giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ.

Bắt đầu với Command AI rất đơn giản và yêu cầu thiết lập kỹ thuật tối thiểu. Đầu tiên, đăng ký một tài khoản và chọn gói phù hợp dựa trên quy mô đội ngũ và nhu cầu của bạn. Nền tảng tích hợp với phần mềm hiện có của bạn bằng cách thêm một đoạn mã HTML đơn giản vào ứng dụng - không cần lập trình phức tạp.

Dưới đây là cách thiết lập Command AI hiệu quả:

• Thêm nguồn nội dung bằng cách cung cấp URL đến trung tâm trợ giúp, tài liệu hoặc trang marketing để đào tạo AI

• Tạo trải nghiệm như hướng dẫn sản phẩm, danh sách kiểm tra và thông báo bằng giao diện kéo-thả

• Cấu hình AI Copilot bằng cách thêm các điểm cuối API để nó có thể thực hiện các hành động cho người dùng

• Thiết lập các nhắc nhở thông minh kích hoạt dựa trên hành vi người dùng thay vì chỉ dựa vào thời gian trễ

• Tùy chỉnh giao diện để phù hợp với màu sắc và phong cách thương hiệu của bạn

• Kiểm tra với người dùng thực sử dụng chế độ xem trước trước khi chính thức ra mắt

AI liên tục học hỏi từ tương tác và phản hồi của người dùng, trở nên hữu ích hơn theo thời gian. Bạn có thể theo dõi hiệu suất thông qua phân tích tích hợp và điều chỉnh chiến lược hỗ trợ dựa trên những gì hoạt động tốt nhất cho người dùng cụ thể của bạn.

Command AI cung cấp các khả năng hỗ trợ người dùng toàn diện được thiết kế để cải thiện việc áp dụng phần mềm và trải nghiệm người dùng. Nền tảng tập trung vào hai sản phẩm cốt lõi hoạt động liền mạch cùng nhau.

Tính năng Copilot:

• Đại lý trò chuyện được hỗ trợ bởi AI trả lời các câu hỏi của người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên

• Thực thi hành động - thực hiện các tác vụ thay mặt người dùng thông qua tích hợp API

• Hướng dẫn theo thời gian thực giúp người dùng đi qua các quy trình phức tạp

• Lấy nội dung từ trung tâm trợ giúp, tài liệu và cơ sở kiến thức

• Quy trình làm việc đa bước sử dụng tích hợp kiểu Zapier

Tính năng Nudge Platform:

• Hướng dẫn kích hoạt theo hành vi dựa trên các hành động của người dùng như nhấp bực tức hoặc sự bối rối

• Thông điệp cá nhân hóa thích ứng với nhu cầu và sở thích riêng của từng người dùng

• Chuyến tham quan sản phẩm và trải nghiệm onboarding với các yếu tố tương tác

• Khảo sát và thu thập phản hồi để thu thập thông tin người dùng

• Thông báo và điểm nhấn tính năng cho các phiên bản mới

Tính năng kỹ thuật:

• Dễ dàng tích hợp chỉ với một đoạn mã HTML

• Thương hiệu tùy chỉnh phù hợp với thiết kế sản phẩm của bạn

• Bảng điều khiển phân tích với các chỉ số tương tác và điểm đánh giá sự phiền toái

• Khả năng thử nghiệm A/B để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Command AI cung cấp các gói giá linh hoạt được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của đội ngũ bạn. Nền tảng này cung cấp ba cấp chính với mức giá tùy chỉnh cho từng cấp.

Gói Khởi Đầu: Hoàn hảo cho các đội nhỏ mới bắt đầu với hỗ trợ người dùng. Bao gồm các khả năng nhắc nhở cơ bản, nguồn nội dung giới hạn và các tính năng thiết yếu cho tối đa 2 biên tập viên.

Gói Phát Triển: Được thiết kế cho các đội đang phát triển cần các tính năng nâng cao hơn. Cung cấp nhắc nhở không giới hạn, nhiều nguồn nội dung hơn, tùy chọn thương hiệu nâng cao và hỗ trợ cho tối đa 5 biên tập viên với phân tích nâng cao.

Gói Doanh Nghiệp: Dành cho các tổ chức lớn yêu cầu mọi thứ không giới hạn. Bao gồm các tính năng bảo mật nâng cao như tuân thủ SOC 2, tích hợp SSO, sẵn sàng GDPR, số lượng biên tập viên không giới hạn và hỗ trợ chuyên dụng.

Tất cả các gói đều bao gồm chức năng trợ lý AI cốt lõi và tích hợp cơ bản. Khách hàng doanh nghiệp còn được truy cập vào các tùy chỉnh nâng cao cho lệnh hệ thống, lựa chọn mô hình AI tùy chỉnh và tùy chọn tự lưu trữ cho môi trường cách ly mạng. Liên hệ đội ngũ bán hàng của họ để biết chi tiết giá cụ thể.