Command AI

Command AI là một nền tảng hỗ trợ người dùng được trang bị trí tuệ nhân tạo, giúp phần mềm dễ sử dụng hơn thông qua hướng dẫn thông minh và cá nhân hóa. Nền tảng bao gồm hai thành phần chính: Copilot, một đại lý AI tích hợp có thể trả lời câu hỏi, cung cấp hướng dẫn chi tiết và thậm chí thực hiện các hành động cho người dùng, và Nudge Platform, cung cấp các gợi ý và thông điệp dựa trên hành vi đúng lúc.

Khác với các công cụ áp dụng kỹ thuật số truyền thống thường làm phiền người dùng bằng các cửa sổ bật lên chung chung, Command AI sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu khi nào người dùng thực sự cần trợ giúp. Nó phân tích hành vi người dùng như các cú nhấp chuột giận dữ hoặc các mẫu bối rối để cung cấp hỗ trợ vào đúng thời điểm.

Nền tảng tích hợp liền mạch với phần mềm hiện có thông qua một đoạn mã đơn giản và có thể được tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn. Được thành lập vào năm 2020 và được Amplitude mua lại vào năm 2024, Command AI phục vụ các nhóm tại các công ty như HubSpot, HashiCorp và Freshworks nhằm cải thiện sự tương tác của người dùng và giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ.

Bắt đầu với Command AI rất đơn giản và yêu cầu thiết lập kỹ thuật tối thiểu. Đầu tiên, đăng ký một tài khoản và chọn gói phù hợp dựa trên quy mô đội ngũ và nhu cầu của bạn. Nền tảng tích hợp với phần mềm hiện có của bạn bằng cách thêm một đoạn mã HTML đơn giản vào ứng dụng - không cần lập trình phức tạp.

Dưới đây là cách thiết lập Command AI hiệu quả:

• Thêm nguồn nội dung bằng cách cung cấp URL đến trung tâm trợ giúp, tài liệu hoặc trang marketing để đào tạo AI

• Tạo trải nghiệm như hướng dẫn sản phẩm, danh sách kiểm tra và thông báo bằng giao diện kéo-thả

• Cấu hình AI Copilot bằng cách thêm các điểm cuối API để nó có thể thực hiện các hành động cho người dùng

• Thiết lập các nhắc nhở thông minh kích hoạt dựa trên hành vi người dùng thay vì chỉ dựa vào thời gian trễ

• Tùy chỉnh giao diện để phù hợp với màu sắc và phong cách thương hiệu của bạn

• Kiểm tra với người dùng thực sử dụng chế độ xem trước trước khi chính thức ra mắt

AI liên tục học hỏi từ tương tác và phản hồi của người dùng, trở nên hữu ích hơn theo thời gian. Bạn có thể theo dõi hiệu suất thông qua phân tích tích hợp và điều chỉnh chiến lược hỗ trợ dựa trên những gì hoạt động tốt nhất cho người dùng cụ thể của bạn.

• Trợ lý AI hỗ trợ hướng dẫn người dùng và tự động hóa tác vụ

• Cảnh báo kích hoạt theo hành vi và tin nhắn cá nhân hóa

• Trợ giúp trong ứng dụng với khả năng tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên

• Hướng dẫn sản phẩm, khảo sát và trải nghiệm onboarding

• Dễ dàng tích hợp với đoạn mã HTML

• Tùy chọn thương hiệu và giao diện tùy chỉnh

• Bảng điều khiển phân tích với theo dõi tương tác

• Tích hợp API cho các hành động tự động

• Hỗ trợ và trợ giúp người dùng theo thời gian thực