Stonly

Stonly — это интерактивная платформа управления знаниями, которая меняет подход компаний к поддержке клиентов и внутреннему обучению. В отличие от традиционных баз знаний, наполненных статичными статьями, Stonly создает динамические пошаговые руководства, адаптирующиеся под конкретные потребности и контекст каждого пользователя.

Платформа объединяет три ключевых элемента: интерактивные руководства, разбивающие сложные процессы на простые шаги; ответы на базе ИИ, которые мгновенно реагируют на вопросы, используя вашу базу знаний; и интеллектуальные деревья решений, которые помогают пользователям в процессе устранения неполадок. Сотрудники службы поддержки получают готовые сценарии, обеспечивающие единообразные ответы, а клиенты — персонализированную помощь, способствующую более быстрому решению проблем.

Основанная бывшими руководителями Dashlane, столкнувшимися с проблемами масштабирования при работе с миллионами пользователей, Stonly решает основную проблему универсальной поддержки для всех. Платформа легко интегрируется с существующими инструментами поддержки и может быть встроена непосредственно в веб-сайты, приложения и центры помощи, предоставляя контекстную помощь именно тогда, когда она нужна пользователям.

Начать работу с Stonly просто и не требует навыков программирования. Сначала зарегистрируйтесь на бесплатный 14-дневный пробный период, который включает доступ к функциям плана для малого бизнеса. Платформа предоставляет интуитивно понятный конструктор руководств, где вы создаете интерактивный контент с помощью визуального редактора.

Начните с определения самых распространенных вопросов поддержки и преобразуйте их в пошаговые руководства. Используйте функцию дерева решений Stonly для создания ветвящихся путей, которые адаптируются в зависимости от ответов пользователей. Для каждого руководства добавляйте изображения, видео и интерактивные элементы, чтобы инструкции были понятными и увлекательными.

Лучшие практики для успеха:

• Преобразуйте существующий контент FAQ в интерактивные руководства

• Используйте виджет для встраивания руководств непосредственно на ваш сайт

• Настройте триггеры для показа релевантной помощи на основе поведения пользователей

• Создавайте инструкции для агентов для обеспечения единообразного обслуживания клиентов

• Включите поддержку нескольких языков для глобальной аудитории

• Отслеживайте аналитику, чтобы видеть, какие руководства работают лучше всего

Платформа интегрируется с популярными инструментами, такими как Zendesk, Salesforce и HubSpot, позволяя предоставлять знания в рамках существующих рабочих процессов. Продвинутые пользователи могут настраивать стили CSS и использовать API для более глубоких интеграций.

• Интерактивные пошаговые руководства и деревья решений

• Мгновенные ответы на базе ИИ из базы знаний

• Визуальный конструктор руководств без необходимости программирования

• Поддержка нескольких языков и автоматический перевод

• Умные триггеры и поведенческий таргетинг

• Продвинутая аналитика и отслеживание эффективности

• Совместная работа команды с ролевыми разрешениями

• Интеграции с Zendesk, Salesforce, HubSpot

• Встраивание виджетов для веб-сайтов и приложений

• Варианты настройки под собственный бренд