Customerly

Customerly, destek konuşmalarını otomatikleştirmek, canlı sohbeti yönetmek ve e-posta pazarlama kampanyalarını yürütmek için yapay zeka kullanan eksiksiz bir müşteri hizmetleri platformudur. Bunu, işinizi büyütmeye odaklanırken müşterilerinize 7/24 yardımcı olan akıllı bir asistanınız varmış gibi düşünebilirsiniz.

Platformun ana özelliği Aura'dır; bilgi tabanınızı okuyarak çoğu müşteri sorusunu yanıtlayabilen bir yapay zeka asistanıdır. Senaryoları takip eden temel sohbet botlarının aksine, Aura müşteri ihtiyaçlarını anlar ve iade işlemleri yapmak veya hesap bilgilerini güncellemek gibi görevleri tamamlayabilir. Müşteriler insan yardımı gerektiren karmaşık sorular sorduğunda, Aura konuşmayı tam bağlamıyla birlikte otomatik olarak ekibinize aktarır.

Customerly ayrıca e-posta pazarlama araçları, müşteri anketleri, yardım masası özellikleri ve detaylı analizler içerir. Her şey tek bir kontrol panelinde birlikte çalışır, böylece müşteri etkileşimlerini takip etmek, memnuniyeti ölçmek ve zamanla hizmetinizi geliştirmek kolaylaşır.

Customerly ile başlamak basittir ve hızlı sonuçlar isteyen ekipler için tasarlanmıştır. Öncelikle, customerly.io adresinde ücretsiz 14 günlük deneme sürümüne kaydolun; burada tüm özellikleri herhangi bir ödeme yapmadan test edebilirsiniz. Kurulum süreci yaklaşık 30 dakika sürer ve mevcut müşteri verilerinizin içe aktarılmasını içerir.

Customerly'den en iyi şekilde yararlanmak için şu adımları izleyin:

• Bilgi tabanınızı kurun - Aura'nın müşteri sorularını doğru yanıtlayabilmesi için yardım makalelerinizi ve SSS'lerinizi yükleyin

• Canlı sohbet widget'ını kurun - Anında müşteri desteği için canlı sohbet kodunu web sitenize ekleyin

• E-posta kampanyalarını yapılandırın - Yerleşik şablonları kullanarak karşılama dizileri ve pazarlama bültenleri oluşturun

• Ekibinizi eğitin - Ekip üyeleri ekleyin ve doğru konuşma yönlendirmesi için departmanlar kurun

• Anketler oluşturun - Müşteri geri bildirimi toplamak için NPS ve memnuniyet anketleri hazırlayın

Profesyonel ipucu: Temel yapay zeka yanıtlarıyla başlayın ve ekibiniz alıştıkça Aura'ya daha karmaşık görevleri öğretin. Platform, konuşma geçmişini hatırlar, böylece takip soruları kolayca yönetilir. İlk birkaç hafta boyunca Aura'nın yanıtlarını her zaman izleyerek doğruluğunu sağlayın.

• AI asistanı (Aura) destek konuşmalarının %60'ını otomatik olarak yönetir

• Özelleştirilebilir widget'lar ve mobil destek ile canlı sohbet

• E-posta pazarlama kampanyaları ve otomasyon dizileri

• Geri bildirim toplamak için müşteri anketleri (NPS, CSAT)

• Takım işbirliği ile yardım masası biletleme

• Çok dilli müşteri desteği

• Müşteri etkileşim geçmişi ile CRM

• iOS ve Android için mobil uygulamalar

• Popüler iş araçlarıyla entegrasyonlar