Customerly

Müşteri hizmetleri, işletmelerin destek ve müşteri iletişimini yönetme şeklini değiştiren yapay zeka destekli bir platform olan Customerly sayesinde hiç bu kadar akıllı olmamıştı. Sayısız destek talebini manuel olarak yönetmek yerine, Customerly'nin "Aura" adlı yapay zeka asistanı, müşteri görüşmelerinin %60'ına kadarını otomatik olarak yönetirken, gerektiğinde karmaşık sorunları sorunsuz bir şekilde insan temsilcilere aktarır.

2015 yılında kurulan ve İrlanda'nın Dublin şehrinde bulunan Customerly, canlı sohbet, e-posta pazarlaması, anketler ve yardım masası özelliklerini tek bir güçlü platformda birleştirir. Araç, özellikle SaaS şirketleri ve müşteri desteğini personel artırmadan ölçeklendirmek isteyen büyüyen işletmeler için tasarlanmıştır.

Müşteri sorularını anında yanıtlamanız, pazarlama kampanyaları göndermeniz veya anketler aracılığıyla geri bildirim toplamanız gerekip gerekmediği fark etmeksizin, Customerly müşteri iletişimini basit ve etkili hale getirir.

Customerly, destek konuşmalarını otomatikleştirmek, canlı sohbeti yönetmek ve e-posta pazarlama kampanyalarını yürütmek için yapay zeka kullanan eksiksiz bir müşteri hizmetleri platformudur. Bunu, işinizi büyütmeye odaklanırken müşterilerinize 7/24 yardımcı olan akıllı bir asistanınız varmış gibi düşünebilirsiniz.

Platformun ana özelliği Aura'dır; bilgi tabanınızı okuyarak çoğu müşteri sorusunu yanıtlayabilen bir yapay zeka asistanıdır. Senaryoları takip eden temel sohbet botlarının aksine, Aura müşteri ihtiyaçlarını anlar ve iade işlemleri yapmak veya hesap bilgilerini güncellemek gibi görevleri tamamlayabilir. Müşteriler insan yardımı gerektiren karmaşık sorular sorduğunda, Aura konuşmayı tam bağlamıyla birlikte otomatik olarak ekibinize aktarır.

Customerly ayrıca e-posta pazarlama araçları, müşteri anketleri, yardım masası özellikleri ve detaylı analizler içerir. Her şey tek bir kontrol panelinde birlikte çalışır, böylece müşteri etkileşimlerini takip etmek, memnuniyeti ölçmek ve zamanla hizmetinizi geliştirmek kolaylaşır.

Customerly ile başlamak basittir ve hızlı sonuçlar isteyen ekipler için tasarlanmıştır. Öncelikle, customerly.io adresinde ücretsiz 14 günlük deneme sürümüne kaydolun; burada tüm özellikleri herhangi bir ödeme yapmadan test edebilirsiniz. Kurulum süreci yaklaşık 30 dakika sürer ve mevcut müşteri verilerinizin içe aktarılmasını içerir.

Customerly'den en iyi şekilde yararlanmak için şu adımları izleyin:

• Bilgi tabanınızı kurun - Aura'nın müşteri sorularını doğru yanıtlayabilmesi için yardım makalelerinizi ve SSS'lerinizi yükleyin

• Canlı sohbet widget'ını kurun - Anında müşteri desteği için canlı sohbet kodunu web sitenize ekleyin

• E-posta kampanyalarını yapılandırın - Yerleşik şablonları kullanarak karşılama dizileri ve pazarlama bültenleri oluşturun

• Ekibinizi eğitin - Ekip üyeleri ekleyin ve doğru konuşma yönlendirmesi için departmanlar kurun

• Anketler oluşturun - Müşteri geri bildirimi toplamak için NPS ve memnuniyet anketleri hazırlayın

Profesyonel ipucu: Temel yapay zeka yanıtlarıyla başlayın ve ekibiniz alıştıkça Aura'ya daha karmaşık görevleri öğretin. Platform, konuşma geçmişini hatırlar, böylece takip soruları kolayca yönetilir. İlk birkaç hafta boyunca Aura'nın yanıtlarını her zaman izleyerek doğruluğunu sağlayın.

Customerly, işletmelerin verimli bir şekilde büyümesine yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri hizmetleri ve pazarlama araçları paketi sunar. Platformun yapay zeka asistanı Aura, merkez unsur olarak hizmet verir ve niyeti anlayarak bilgi tabanınıza dayalı doğru yanıtlar vererek müşteri konuşmalarının %60'ına kadarını otomatik olarak yönetir.

Ana özellikler şunlardır:

• Akıllı yapay zeka otomasyonu - Aura, rutin soruları yanıtlar ve karmaşık sorunları tam bağlamıyla yükseltir

• Canlı sohbet desteği - Özelleştirilebilir sohbet widget'ları ve mobil uygulamalarla gerçek zamanlı konuşmalar

• E-posta pazarlama kampanyaları - Otomatik diziler, bültenler ve analizlerle hedefli kampanyalar

• Müşteri anketleri - Geri bildirim toplamak için NPS, CSAT ve özel anketler

• Yardım masası bilet sistemi - Takım işbirliği araçlarıyla organize edilmiş bilet yönetimi

• CRM entegrasyonu - Etkileşim geçmişi ve davranış takibi ile müşteri profilleri

• Çok dilli destek - Müşterilere birden fazla dilde otomatik hizmet sunma

• Mobil uygulamalar - Temsilcilerin hareket halindeyken yanıt vermesi için iOS ve Android uygulamaları

Platform ayrıca ayrıntılı analizler, iş akışı otomasyonu, ekip yönetimi özellikleri ve Zapier, WordPress ve çeşitli CRM sistemleri gibi popüler araçlarla entegrasyonlar içerir, böylece işletme operasyonları sorunsuz hale gelir.

Customerly, küçük ekipler için tamamen ücretsiz bir planla başlayarak işinizle birlikte büyümek üzere tasarlanmış esnek fiyatlandırma planları sunar. Tüm ücretli planlar, özelliklere tam erişimle 14 günlük ücretsiz deneme süresi içerir ve deneme süresi boyunca istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Fiyatlandırma yapısı şunları içerir:

• Ücretsiz Plan - Küçük ekipler için temel canlı sohbet ve sınırlı e-posta pazarlaması

• Core Plan - Gelişmiş özellikler ve AI kredileri ile ayda yaklaşık 29 €'dan başlayan fiyatlarla

• Büyüme Planı - Gelişmiş otomasyon ve ekip özellikleri ile orta seviye fiyatlandırma

• Ultimate Plan - Sınırsız yeteneklere sahip daha büyük ekipler için tam özellikli plan

Ek maliyetler: Aura ile yapılan AI sohbetleri, planınızın dahil ettiği kredileri aştığınızda sohbet başına 0,45-0,50 € tutarındadır. Ek ekip üyeleri ve etkileşimler, bir üst plana geçmeden herhangi bir plana eklenebilir.

Platform, kullanıcı koltukları yerine gerçek kullanım bazında ödeme yapılan etkileşim tabanlı fiyatlandırma kullanır, bu da büyüyen işletmeler için maliyet etkinliği sağlar.