Command AI

Es kann eine Herausforderung sein, Nutzer dazu zu bringen, Ihre Softwarefunktionen tatsächlich zu verwenden, aber Command AI macht es einfach. Diese intelligente Benutzerhilfe-Plattform unterstützt Produkt-, Marketing- und Kundenteams dabei, ihre Nutzer zu führen, ohne aufdringlich zu sein.

Command AI bietet zwei Hauptlösungen: einen KI-gestützten Copiloten, der wie ein persönlicher Assistent innerhalb Ihrer App agiert, und intelligente Hinweise, die genau im richtigen Moment erscheinen. Im Gegensatz zu herkömmlichen, popup-lastigen Tools, die Nutzer frustrieren, lernt Command AI aus dem Nutzerverhalten, um bei Bedarf hilfreiche Anleitungen zu geben.

Egal, ob Nutzer Hilfe bei der Suche nach einer Funktion benötigen, etwas Neues lernen wollen oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung brauchen – diese Plattform bietet personalisierte Unterstützung, die wirklich hilft, anstatt im Weg zu stehen.

Command AI ist eine KI-gestützte Benutzerhilfeplattform, die Software durch intelligente, personalisierte Anleitung benutzerfreundlicher macht. Die Plattform besteht aus zwei Hauptkomponenten: Copilot, einem eingebetteten KI-Agenten, der Fragen beantworten, Schritt-für-Schritt-Anleitungen geben und sogar Aktionen für Benutzer ausführen kann, sowie der Nudge-Plattform, die zeitgerechte, verhaltensbasierte Hinweise und Nachrichten liefert.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Tools zur digitalen Einführung, die Benutzer mit generischen Pop-ups überfluten, nutzt Command AI künstliche Intelligenz, um zu erkennen, wann Benutzer tatsächlich Hilfe benötigen. Es analysiert das Nutzerverhalten wie Rage-Clicks oder Verwirrungsmuster, um Unterstützung im perfekten Moment zu bieten.

Die Plattform lässt sich nahtlos über einen einfachen Code-Snippet in bestehende Software integrieren und kann an Ihre Marke angepasst werden. Gegründet im Jahr 2020 und 2024 von Amplitude übernommen, unterstützt Command AI Teams bei Unternehmen wie HubSpot, HashiCorp und Freshworks dabei, die Nutzerbindung zu verbessern und Support-Tickets zu reduzieren.

Der Einstieg mit Command AI ist unkompliziert und erfordert nur minimale technische Einrichtung. Melden Sie sich zunächst für ein Konto an und wählen Sie Ihren Plan basierend auf der Größe Ihres Teams und Ihren Bedürfnissen. Die Plattform integriert sich in Ihre bestehende Software, indem ein einfacher HTML-Snippet zu Ihrer Anwendung hinzugefügt wird – komplexes Programmieren ist nicht erforderlich.

So richten Sie Command AI effektiv ein:

• Fügen Sie Inhaltsquellen hinzu, indem Sie URLs zu Ihrem Helpcenter, Ihrer Dokumentation oder Ihrer Marketingseite bereitstellen, um die KI zu trainieren

• Erstellen Sie Erlebnisse wie Produkttouren, Checklisten und Ankündigungen mit der Drag-and-Drop-Oberfläche

• Konfigurieren Sie den AI Copilot, indem Sie API-Endpunkte hinzufügen, damit er Aktionen für Benutzer ausführen kann

• Richten Sie intelligente Hinweise ein, die basierend auf dem Benutzerverhalten und nicht nur auf Zeitverzögerungen ausgelöst werden

• Passen Sie das Erscheinungsbild an, um Ihre Markenfarben und Ihren Stil widerzuspiegeln

• Testen Sie mit echten Nutzern im Vorschaumodus, bevor Sie live gehen

Die KI lernt kontinuierlich aus Benutzerinteraktionen und Feedback und wird im Laufe der Zeit immer hilfreicher. Sie können die Leistung über integrierte Analysen überwachen und Ihre Unterstützungsstrategien basierend darauf anpassen, was für Ihre spezifischen Nutzer am besten funktioniert.

Command AI bietet umfassende Benutzerunterstützungsfunktionen, die darauf ausgelegt sind, die Softwareeinführung und das Benutzererlebnis zu verbessern. Die Plattform konzentriert sich auf zwei Kernprodukte, die nahtlos zusammenarbeiten.

Copilot-Funktionen:

• KI-gestützter Chat-Agent, der Benutzerfragen in natürlicher Sprache beantwortet

• Ausführung von Aktionen – führt Aufgaben im Auftrag der Benutzer über API-Integrationen aus

• Echtzeit-Anleitungen, die Benutzer durch komplexe Prozesse führen

• Inhaltsbeschaffung aus Hilfezentren, Dokumentationen und Wissensdatenbanken

• Mehrstufige Workflows mit Zapier-ähnlichen Integrationen

Nudge-Plattform-Funktionen:

• Verhaltensgesteuerte Anleitung basierend auf Benutzeraktionen wie Rage Clicks oder Verwirrung

• Personalisierte Nachrichten, die sich an individuelle Benutzerbedürfnisse und -präferenzen anpassen

• Produkt-Touren und Onboarding-Erlebnisse mit interaktiven Elementen

• Umfragen und Feedback-Sammlung zur Gewinnung von Benutzer-Insights

• Ankündigungen und Feature-Highlights für neue Releases

Technische Funktionen:

• Einfache Integration mit nur einem HTML-Snippet

• Individuelles Branding zur Anpassung an das Produktdesign

• Analyse-Dashboard mit Engagement-Metriken und Ärgernis-Bewertung

• A/B-Testmöglichkeiten zur Optimierung der Benutzererfahrung

Command AI bietet flexible Preismodelle, die sich an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen lassen. Die Plattform stellt drei Hauptstufen mit individuellen Preisen zur Verfügung.

Starter-Plan: Perfekt für kleine Teams, die mit Benutzerunterstützung beginnen. Enthält grundlegende Anstupsfunktionen, begrenzte Inhaltsquellen und wesentliche Funktionen für bis zu 2 Redakteure.

Growth-Plan: Entwickelt für wachsende Teams, die erweiterte Funktionen benötigen. Bietet unbegrenzte Anstöße, mehr Inhaltsquellen, erweiterte Branding-Optionen und Unterstützung für bis zu 5 Redakteure mit verbesserten Analysen.

Enterprise-Plan: Für große Organisationen, die unbegrenzte Funktionen benötigen. Enthält erweiterte Sicherheitsfunktionen wie SOC 2-Konformität, SSO-Integration, DSGVO-Konformität, unbegrenzte Redakteure und dedizierten Support.

Alle Pläne beinhalten die Kernfunktionalität des KI-Co-Piloten und grundlegende Integrationen. Enterprise-Kunden erhalten zudem Zugriff auf erweiterte System-Prompt-Überschreibungen, die Auswahl benutzerdefinierter KI-Modelle und Self-Hosting-Optionen für abgeschottete Umgebungen. Kontaktieren Sie das Vertriebsteam für spezifische Preisinformationen.