Customerly

Customerly 是一个完整的客户服务平台，利用人工智能自动化支持对话，管理实时聊天，并处理电子邮件营销活动。可以把它看作一个全天候智能助手，在您专注于业务增长的同时帮助您的客户。

该平台的主要功能是 Aura，一款 AI 助手，能够通过阅读您的知识库来处理大多数客户问题并提供准确答案。与遵循固定脚本的基础聊天机器人不同，Aura 理解客户需求，能够完成如处理退款或更新账户信息等任务。当客户提出需要人工协助的复杂问题时，Aura 会自动将对话连同完整上下文转接给您的团队。

Customerly 还包括电子邮件营销工具、客户调查、帮助台功能和详细的分析报告。所有功能集成在一个仪表盘中，方便跟踪客户互动、衡量满意度，并随着时间推移不断提升您的服务质量。

开始使用 Customerly 非常简单，专为希望快速取得成果的团队设计。首先，在 customerly.io 注册一个免费的14天试用，您可以在无需付款的情况下测试所有功能。设置过程大约需要30分钟，包括导入您现有的客户数据。

以下是充分利用 Customerly 的方法：

• 建立您的知识库 - 上传您的帮助文章和常见问题解答，让 Aura 能准确回答客户问题

• 安装聊天小部件 - 将实时聊天代码添加到您的网站，实现即时客户支持

• 配置电子邮件活动 - 使用内置模板创建欢迎序列和营销新闻通讯

• 培训您的团队 - 添加团队成员并设置部门，以便正确分配对话

• 创建调查 - 制作 NPS 和满意度调查，收集客户反馈

专业提示：从基础的 AI 回复开始，随着团队逐渐熟悉，逐步教导 Aura 处理更复杂的任务。平台会记住对话历史，使后续问题处理更加轻松。务必在最初几周内监控 Aura 的回复，确保其准确性。

• AI助手（Aura）自动处理60%的支持对话

• 带有可定制小部件和移动支持的实时聊天

• 电子邮件营销活动和自动化序列

• 客户调查（NPS，CSAT）用于收集反馈

• 带团队协作的帮助台工单系统

• 多语言客户支持

• 包含客户互动历史的CRM

• 适用于iOS和Android的移动应用

• 与流行商务工具的集成