Customerly

得益于Customerly，这一由人工智能驱动的平台，客户服务变得前所未有的智能，改变了企业处理支持和客户沟通的方式。Customerly的AI助手“Aura”能够自动处理多达60%的客户对话，同时在需要时无缝将复杂问题转交给人工客服，避免了手动管理大量支持工单的繁琐。

Customerly成立于2015年，总部位于爱尔兰都柏林，将实时聊天、电子邮件营销、调查和帮助台功能整合到一个强大的平台中。该工具专为SaaS公司和希望在不增加员工的情况下扩展客户支持的成长型企业设计。

无论您需要即时回答客户问题、发送营销活动，还是通过调查收集反馈，Customerly都能让客户沟通变得简单而高效。

Customerly 是一个完整的客户服务平台，利用人工智能自动化支持对话，管理实时聊天，并处理电子邮件营销活动。可以把它看作一个全天候智能助手，在您专注于业务增长的同时帮助您的客户。

该平台的主要功能是 Aura，一款 AI 助手，能够通过阅读您的知识库来处理大多数客户问题并提供准确答案。与遵循固定脚本的基础聊天机器人不同，Aura 理解客户需求，能够完成如处理退款或更新账户信息等任务。当客户提出需要人工协助的复杂问题时，Aura 会自动将对话连同完整上下文转接给您的团队。

Customerly 还包括电子邮件营销工具、客户调查、帮助台功能和详细的分析报告。所有功能集成在一个仪表盘中，方便跟踪客户互动、衡量满意度，并随着时间推移不断提升您的服务质量。

开始使用 Customerly 非常简单，专为希望快速取得成果的团队设计。首先，在 customerly.io 注册一个免费的14天试用，您可以在无需付款的情况下测试所有功能。设置过程大约需要30分钟，包括导入您现有的客户数据。

以下是充分利用 Customerly 的方法：

• 建立您的知识库 - 上传您的帮助文章和常见问题解答，让 Aura 能准确回答客户问题

• 安装聊天小部件 - 将实时聊天代码添加到您的网站，实现即时客户支持

• 配置电子邮件活动 - 使用内置模板创建欢迎序列和营销新闻通讯

• 培训您的团队 - 添加团队成员并设置部门，以便正确分配对话

• 创建调查 - 制作 NPS 和满意度调查，收集客户反馈

专业提示：从基础的 AI 回复开始，随着团队逐渐熟悉，逐步教导 Aura 处理更复杂的任务。平台会记住对话历史，使后续问题处理更加轻松。务必在最初几周内监控 Aura 的回复，确保其准确性。

Customerly 提供一套全面的客户服务和营销工具，旨在帮助企业高效扩展。平台的 AI 助手 Aura 是核心，能够自动处理多达 60% 的客户对话，通过理解意图并基于您的知识库提供准确回复。

主要功能包括：

• 智能 AI 自动化 - Aura 处理常见问题，并在具备完整上下文的情况下升级复杂问题

• 实时聊天支持 - 通过可定制的聊天窗口和移动应用实现实时对话

• 电子邮件营销活动 - 自动化序列、新闻通讯及针对性活动，并附带分析功能

• 客户调查 - NPS、CSAT 及自定义调查，用于收集反馈

• 帮助台工单管理 - 有序的工单管理及团队协作工具

• CRM 集成 - 客户档案包含互动历史及行为追踪

• 多语言支持 - 自动为客户提供多语言服务

• 移动应用 - iOS 和 Android 应用，方便客服随时响应

该平台还包括详尽的分析、工作流程自动化、团队管理功能，并与 Zapier、WordPress 及多种 CRM 系统等流行工具集成，实现无缝的业务运营。

Customerly 提供灵活的定价方案，旨在随着您的业务增长而调整，起步方案为小团队提供完全免费的计划。所有付费方案均包含14天的免费试用，期间可全面访问所有功能，且可随时取消。

定价结构包括：

• 免费计划 - 为小团队提供基础的实时聊天和有限的电子邮件营销功能

• 核心计划 - 起价约为每月29欧元，包含增强功能和AI积分

• 成长计划 - 中档价格，具备高级自动化和团队功能

• 终极计划 - 为大型团队提供的全功能计划，具备无限制能力

额外费用：当您超出计划包含的AI积分时，使用Aura进行的AI对话每次收费0.45至0.50欧元。任何计划均可添加额外团队成员和互动次数，无需升级至更高档次。

该平台采用基于互动的定价方式，意味着您根据实际使用量付费，而不仅仅是按用户席位计费，使其对成长中的企业来说具有成本效益。