Stonly

Stonly ist eine interaktive Wissensmanagement-Plattform, die die Art und Weise verändert, wie Unternehmen Kundensupport und interne Schulungen anbieten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Wissensdatenbanken, die mit statischen Artikeln gefüllt sind, erstellt Stonly dynamische, schrittweise Anleitungen, die sich an die spezifischen Bedürfnisse und den Kontext jedes Nutzers anpassen.

Die Plattform kombiniert drei Schlüsselelemente: interaktive Anleitungen, die komplexe Prozesse in einfache Schritte unterteilen, KI-gestützte Antworten, die sofort auf Fragen unter Verwendung Ihrer Wissensdatenbank reagieren, und intelligente Entscheidungsbäume, die Benutzer durch die Fehlerbehebung führen. Support-Mitarbeiter erhalten vorgefertigte Playbooks, die konsistente Antworten gewährleisten, während Kunden personalisierte Hilfe erhalten, die zu schnelleren Lösungen führt.

Gegründet von ehemaligen Dashlane-Führungskräften, die Herausforderungen beim Skalieren mit Millionen von Nutzern erlebt haben, adressiert Stonly das Kernproblem des Einheits-Supports für alle. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Support-Tools und kann direkt in Websites, Apps und Helpcenter eingebettet werden, um kontextbezogene Unterstützung genau dann zu bieten, wenn Nutzer sie benötigen.

Der Einstieg mit Stonly ist unkompliziert und erfordert keine Programmierkenntnisse. Melden Sie sich zunächst für eine kostenlose 14-tägige Testversion an, die Zugang zu den Funktionen des Small Business-Plans bietet. Die Plattform stellt einen intuitiven Guide-Builder bereit, mit dem Sie interaktive Inhalte mithilfe eines visuellen Editors erstellen können.

Beginnen Sie damit, Ihre häufigsten Supportfragen zu identifizieren und in Schritt-für-Schritt-Anleitungen umzuwandeln. Nutzen Sie die Entscheidungsbaum-Funktion von Stonly, um verzweigte Pfade zu erstellen, die sich basierend auf den Antworten der Nutzer anpassen. Fügen Sie jeder Anleitung Bilder, Videos und interaktive Elemente hinzu, um die Anweisungen klar und ansprechend zu gestalten.

Best Practices für den Erfolg:

• Bestehende FAQ-Inhalte in interaktive Anleitungen umwandeln

• Die Widget-Funktion nutzen, um Anleitungen direkt auf Ihrer Website einzubetten

• Trigger einrichten, um relevante Hilfe basierend auf dem Nutzerverhalten anzuzeigen

• Agenten-Playbooks erstellen für einen konsistenten Kundenservice

• Mehrsprachige Unterstützung aktivieren für ein globales Publikum

• Analysen überwachen, um zu sehen, welche Anleitungen am besten funktionieren

Die Plattform integriert sich mit beliebten Tools wie Zendesk, Salesforce und HubSpot, sodass Sie Wissen innerhalb bestehender Arbeitsabläufe bereitstellen können. Fortgeschrittene Nutzer können CSS-Styling anpassen und die API für tiefere Integrationen verwenden.

• Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Entscheidungsbäume

• KI-gestützte Sofortantworten aus der Wissensdatenbank

• Visueller Guide-Builder ohne Programmierkenntnisse

• Mehrsprachige Unterstützung und automatische Übersetzung

• Intelligente Auslöser und verhaltensbasierte Zielgruppenansprache

• Erweiterte Analysen und Leistungsüberwachung

• Teamzusammenarbeit mit rollenbasierten Berechtigungen

• Integrationen mit Zendesk, Salesforce, HubSpot

• Widget-Einbettung für Websites und Apps

• White-Label-Anpassungsoptionen