Zefi.ai

Zefi.ai ist eine Plattform, die Kundenfeedback mithilfe von künstlicher Intelligenz sammelt und analysiert. Sie verbindet sich mit über 100 verschiedenen Tools wie Zendesk, Slack, Intercom und sozialen Medien, um alle Ihre Kundenkommunikationen an einem Ort zu bündeln. Die KI sortiert dieses Feedback dann in Kategorien und erkennt wichtige Trends, die Ihnen helfen, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen.

Die Plattform funktioniert wie ein intelligenter Assistent, der jede Kundenbotschaft, Bewertung und Support-Ticket liest und Ihnen mitteilt, was Kunden lieben, was sie frustriert und was sie verbessert haben möchten. Dies unterstützt Produktteams, Kundenservice-Teams und Geschäftsleiter dabei, Entscheidungen auf Basis echter Kundendaten zu treffen, anstatt zu vermuten, was Kunden brauchen.

Der Einstieg mit Zefi.ai ist unkompliziert und für Teams mit jedem technischen Niveau konzipiert:

• Verbinden Sie Ihre Tools: Verknüpfen Sie Ihre bestehenden Plattformen wie Kundensupport-Systeme, Umfragetools und Social-Media-Konten. Zefi bietet über 100 Integrationen, die mit nur wenigen Klicks verbunden werden können.

• Lassen Sie KI Ihre Daten organisieren: Nach der Verbindung zieht Zefi automatisch alle Kundenfeedbacks ein und beginnt, diese nach Themen, Emotionen und Trends zu kategorisieren – ganz ohne manuellen Aufwand Ihres Teams.

• Entdecken Sie Erkenntnisse: Nutzen Sie das Dashboard, um herauszufinden, was Kunden über Ihr Produkt sagen, häufige Probleme zu identifizieren und aufkommende Trends zu erkennen, die Aufmerksamkeit erfordern.

• Erstellen Sie gezielte Umfragen: Verwenden Sie die integrierte Umfragefunktion, um spezifisches Feedback von Nutzern zu den richtigen Zeitpunkten ihrer Customer Journey zu sammeln.

• Teilen Sie Erkenntnisse: Erstellen Sie Berichte und Insights, um diese mit Ihrem Team zu teilen und datenbasierte Produktentscheidungen zu treffen.

• Automatische Feedback-Erfassung aus über 100 Integrationen

• KI-gestützte Kategorisierung und Sentiment-Analyse

• In-Produkt Umfrage-Builder mit Zielgruppenansprache

• Echtzeit-Kunden-Insights und Trend-Erkennung

• Individuelle Dashboards und Berichtswerkzeuge

• Verfolgung des Kunden-Gesundheits-Scores

• Funktionen zur Teamzusammenarbeit

• Datenvisualisierung mit Diagrammen und Filtern

• Automatisierte Workflow-Benachrichtigungen

• Sicherheits- und Compliance-Standards auf Unternehmensniveau