Stonly

Stonly là một nền tảng quản lý kiến thức tương tác, thay đổi cách các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng và đào tạo nội bộ. Khác với các cơ sở kiến thức truyền thống chứa đầy các bài viết tĩnh, Stonly tạo ra các hướng dẫn động theo từng bước, thích ứng với nhu cầu và bối cảnh cụ thể của từng người dùng.

Nền tảng kết hợp ba yếu tố chính: các hướng dẫn tương tác chia nhỏ các quy trình phức tạp thành các bước đơn giản, câu trả lời được hỗ trợ bởi AI phản hồi ngay lập tức các câu hỏi dựa trên cơ sở kiến thức của bạn, và các cây quyết định thông minh hướng dẫn người dùng qua quá trình khắc phục sự cố. Các nhân viên hỗ trợ nhận được các kịch bản hướng dẫn đảm bảo phản hồi nhất quán, trong khi khách hàng nhận được sự trợ giúp cá nhân hóa giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Được thành lập bởi các cựu giám đốc của Dashlane, những người đã trải qua những thách thức khi mở rộng quy mô với hàng triệu người dùng, Stonly giải quyết vấn đề cốt lõi của hỗ trợ một kích cỡ phù hợp cho tất cả. Nền tảng tích hợp liền mạch với các công cụ hỗ trợ hiện có và có thể được nhúng trực tiếp vào các trang web, ứng dụng và trung tâm trợ giúp để cung cấp sự hỗ trợ phù hợp đúng lúc khi người dùng cần.

Bắt đầu với Stonly rất đơn giản và không yêu cầu kinh nghiệm lập trình. Đầu tiên, đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày bao gồm quyền truy cập vào các tính năng của gói Doanh nghiệp Nhỏ. Nền tảng cung cấp một trình tạo hướng dẫn trực quan, nơi bạn tạo nội dung tương tác bằng trình chỉnh sửa hình ảnh.

Bắt đầu bằng cách xác định các câu hỏi hỗ trợ phổ biến nhất của bạn và biến chúng thành các hướng dẫn từng bước. Sử dụng tính năng cây quyết định của Stonly để tạo các nhánh tùy theo phản hồi của người dùng. Với mỗi hướng dẫn, thêm hình ảnh, video và các yếu tố tương tác để làm cho hướng dẫn rõ ràng và hấp dẫn hơn.

Thực hành tốt nhất để thành công:

• Chuyển đổi nội dung FAQ hiện có thành các hướng dẫn tương tác

• Sử dụng tính năng widget để nhúng hướng dẫn trực tiếp trên trang web của bạn

• Thiết lập các trình kích hoạt để hiển thị trợ giúp phù hợp dựa trên hành vi người dùng

• Tạo sổ tay cho nhân viên để dịch vụ khách hàng nhất quán

• Kích hoạt hỗ trợ đa ngôn ngữ cho đối tượng toàn cầu

• Giám sát phân tích để xem hướng dẫn nào hoạt động tốt nhất

Nền tảng tích hợp với các công cụ phổ biến như Zendesk, Salesforce và HubSpot, cho phép bạn cung cấp kiến thức trong quy trình làm việc hiện có. Người dùng nâng cao có thể tùy chỉnh kiểu dáng CSS và sử dụng API để tích hợp sâu hơn.

• Hướng dẫn tương tác từng bước và cây quyết định

• Câu trả lời tức thì được hỗ trợ bởi AI từ cơ sở tri thức

• Trình tạo hướng dẫn trực quan không cần mã hóa

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ và dịch tự động

• Kích hoạt thông minh và nhắm mục tiêu hành vi

• Phân tích nâng cao và theo dõi hiệu suất

• Hợp tác nhóm với quyền dựa trên vai trò

• Tích hợp với Zendesk, Salesforce, HubSpot

• Nhúng widget cho trang web và ứng dụng

• Tùy chọn tùy chỉnh thương hiệu trắng