Customerly

Обслуживание клиентов никогда не было таким умным благодаря Customerly — платформе с искусственным интеллектом, которая меняет подход бизнеса к поддержке и коммуникации с клиентами. Вместо того чтобы вручную обрабатывать множество заявок в службу поддержки, AI-ассистент Customerly под названием «Aura» автоматически обрабатывает до 60% разговоров с клиентами, при этом без проблем передавая сложные вопросы живым агентам при необходимости.

Основанная в 2015 году и базирующаяся в Дублине, Ирландия, Customerly объединяет в одной мощной платформе функции живого чата, email-маркетинга, опросов и службы поддержки. Этот инструмент специально разработан для SaaS-компаний и растущих бизнесов, которые хотят масштабировать поддержку клиентов без найма дополнительного персонала.

Нужно ли вам мгновенно отвечать на вопросы клиентов, отправлять маркетинговые кампании или собирать отзывы через опросы — Customerly делает коммуникацию с клиентами простой и эффективной.

Customerly — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая использует ИИ для автоматизации поддержки, управления онлайн-чатом и проведения email-маркетинговых кампаний. Представьте себе умного помощника, который работает круглосуточно, помогая вашим клиентам, пока вы сосредоточены на развитии бизнеса.

Главная функция платформы — Aura, ИИ-ассистент, который может отвечать на большинство вопросов клиентов, читая вашу базу знаний и предоставляя точные ответы. В отличие от простых чат-ботов, работающих по скриптам, Aura понимает потребности клиентов и может выполнять задачи, такие как обработка возвратов или обновление информации в аккаунте. Когда клиенты задают сложные вопросы, требующие участия человека, Aura автоматически передаёт разговор вашей команде с полным контекстом.

Customerly также включает инструменты для email-маркетинга, опросы клиентов, функции службы поддержки и подробную аналитику. Всё работает в единой панели управления, что облегчает отслеживание взаимодействий с клиентами, измерение их удовлетворённости и улучшение сервиса со временем.

Начать работу с Customerly просто, и инструмент разработан для команд, которые хотят получить быстрые результаты. Сначала зарегистрируйтесь на бесплатный 14-дневный пробный период на customerly.io, где вы можете протестировать все функции без необходимости оплаты. Процесс настройки занимает около 30 минут и включает импорт ваших существующих данных клиентов.

Вот как максимально эффективно использовать Customerly:

• Настройте базу знаний — загрузите ваши статьи помощи и часто задаваемые вопросы, чтобы Aura могла точно отвечать на вопросы клиентов

• Установите виджет чата — добавьте код живого чата на ваш сайт для мгновенной поддержки клиентов

• Настройте email-кампании — создавайте приветственные последовательности и маркетинговые рассылки, используя встроенные шаблоны

• Обучите вашу команду — добавьте участников команды и настройте отделы для правильного распределения разговоров

• Создавайте опросы — формируйте NPS и опросы удовлетворенности для сбора отзывов клиентов

Полезный совет: начните с базовых AI-ответов и постепенно обучайте Aura более сложным задачам по мере того, как ваша команда будет привыкать. Платформа запоминает историю разговоров, что облегчает обработку последующих вопросов. Всегда контролируйте ответы Aura в первые несколько недель, чтобы обеспечить точность.

Customerly предлагает комплексный набор инструментов для обслуживания клиентов и маркетинга, разработанных для эффективного масштабирования бизнеса. Искусственный интеллект платформы, помощник Aura, является центральным элементом, автоматически обрабатывая до 60% разговоров с клиентами, понимая намерения и предоставляя точные ответы на основе вашей базы знаний.

Основные функции включают:

• Умная автоматизация на базе ИИ - Aura обрабатывает рутинные вопросы и передает сложные задачи с полным контекстом

• Поддержка в режиме живого чата - Общение в реальном времени с настраиваемыми виджетами чата и мобильными приложениями

• Email-маркетинговые кампании - Автоматизированные последовательности, рассылки и таргетированные кампании с аналитикой

• Опросы клиентов - NPS, CSAT и индивидуальные опросы для сбора отзывов

• Система тикетов службы поддержки - Организованное управление заявками с инструментами командного взаимодействия

• Интеграция с CRM - Профили клиентов с историей взаимодействий и отслеживанием поведения

• Поддержка нескольких языков - Автоматическое обслуживание клиентов на разных языках

• Мобильные приложения - Приложения для iOS и Android, позволяющие агентам отвечать на ходу

Платформа также включает подробную аналитику, автоматизацию рабочих процессов, функции управления командой и интеграции с популярными инструментами, такими как Zapier, WordPress и различными CRM-системами для бесшовной работы бизнеса.

Customerly предлагает гибкие тарифные планы, разработанные для роста вместе с вашим бизнесом, начиная с полностью бесплатного плана для небольших команд. Все платные планы включают 14-дневный бесплатный пробный период с полным доступом к функциям, и вы можете отменить подписку в любое время в течение пробного периода.

Структура ценообразования включает:

• Бесплатный план — базовый живой чат и ограниченный email-маркетинг для небольших команд

• Core план — от примерно 29 € в месяц с расширенными функциями и кредитами на ИИ

• Growth план — средний уровень цен с продвинутой автоматизацией и функциями для команд

• Ultimate план — полнофункциональный план для больших команд с неограниченными возможностями

Дополнительные расходы: разговоры с ИИ Aura стоят 0,45–0,50 € за разговор при превышении включённых в план кредитов. Дополнительных участников команды и взаимодействия можно добавить к любому плану без необходимости перехода на следующий уровень.

Платформа использует ценообразование на основе взаимодействий, что означает оплату за фактическое использование, а не только за количество пользователей, что делает её экономически выгодной для растущих бизнесов.