Customerly

Customerly — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая использует ИИ для автоматизации поддержки, управления онлайн-чатом и проведения email-маркетинговых кампаний. Представьте себе умного помощника, который работает круглосуточно, помогая вашим клиентам, пока вы сосредоточены на развитии бизнеса.

Главная функция платформы — Aura, ИИ-ассистент, который может отвечать на большинство вопросов клиентов, читая вашу базу знаний и предоставляя точные ответы. В отличие от простых чат-ботов, работающих по скриптам, Aura понимает потребности клиентов и может выполнять задачи, такие как обработка возвратов или обновление информации в аккаунте. Когда клиенты задают сложные вопросы, требующие участия человека, Aura автоматически передаёт разговор вашей команде с полным контекстом.

Customerly также включает инструменты для email-маркетинга, опросы клиентов, функции службы поддержки и подробную аналитику. Всё работает в единой панели управления, что облегчает отслеживание взаимодействий с клиентами, измерение их удовлетворённости и улучшение сервиса со временем.

Начать работу с Customerly просто, и инструмент разработан для команд, которые хотят получить быстрые результаты. Сначала зарегистрируйтесь на бесплатный 14-дневный пробный период на customerly.io, где вы можете протестировать все функции без необходимости оплаты. Процесс настройки занимает около 30 минут и включает импорт ваших существующих данных клиентов.

Вот как максимально эффективно использовать Customerly:

• Настройте базу знаний — загрузите ваши статьи помощи и часто задаваемые вопросы, чтобы Aura могла точно отвечать на вопросы клиентов

• Установите виджет чата — добавьте код живого чата на ваш сайт для мгновенной поддержки клиентов

• Настройте email-кампании — создавайте приветственные последовательности и маркетинговые рассылки, используя встроенные шаблоны

• Обучите вашу команду — добавьте участников команды и настройте отделы для правильного распределения разговоров

• Создавайте опросы — формируйте NPS и опросы удовлетворенности для сбора отзывов клиентов

Полезный совет: начните с базовых AI-ответов и постепенно обучайте Aura более сложным задачам по мере того, как ваша команда будет привыкать. Платформа запоминает историю разговоров, что облегчает обработку последующих вопросов. Всегда контролируйте ответы Aura в первые несколько недель, чтобы обеспечить точность.

• ИИ-ассистент (Aura) автоматически обрабатывает 60% обращений в службу поддержки

• Онлайн-чат с настраиваемыми виджетами и поддержкой мобильных устройств

• Маркетинговые email-кампании и автоматические последовательности

• Опросы клиентов (NPS, CSAT) для сбора отзывов

• Система тикетов для службы поддержки с командным взаимодействием

• Многоязычная поддержка клиентов

• CRM с историей взаимодействий с клиентами

• Мобильные приложения для iOS и Android

• Интеграции с популярными бизнес-инструментами